1. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
- Você pode solicitar uma devolução em até 20 dias após o recebimento do produto, caso considere o item inadequado, desnecessário ou simplesmente não goste dele.
- Se você deseja devolver um item identificado como "não retornável" dentro do prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, contado a partir da entrega do pedido, entre em contato com nossa
equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução.
- Ao devolver um ou mais produto(s) é importante que você siga atentamente as instruções de devolução e se certifique de que: (i) o selo/lacre não tenha sido removido/violado; (ii) os produtos não tenham sinais de uso e/ou foram lavados; e/ou (iii) os produtos estejam em sua embalagem original.
- Se você receber um produto com problemas de qualidade, como danos ou defeitos, poderá relatá-lo ao serviço de atendimento ao cliente dentro dos prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisaremos o problema com agilidade e, caso a reclamação seja procedente, providenciaremos uma solução (como, por exemplo, a devolução).
2. Que artigos posso devolver?
![]() Itens Não Retornáveis |
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• Bodies, roupa de banho, roupa íntima, joalheria (brincos e piercings), produtos e acessórios para animais de estimação. • Cosméticos e produtos de beleza, materiais para festas e eventos e materiais de bricolagem se: (i) o selo/lacre tiver sido removido/violado; (ii) o produto tiver sinais de uso e/ou tiver sido lavado; e/ou (iii) o produto estiver fora da embalagem original. • Brindes. • Artigos personalizados. |
Requisitos de devolução para artigos passíveis de devolução:
![]() Vestidos de casamento, Ternos e outro vestuário |
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| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não lavado, não danificado e não alterado, e ter as etiquetas originais afixadas e o autocolante de higiene (se aplicável) intacto. |
![]() Perucas de cabelo humano |
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| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não lavado, não danificado e não alterado, e ter as etiquetas originais afixadas. Especificamente, os artigos serão inspecionados quanto a indícios de lavagem, branqueamento, corte ou outras alterações ou danos. |
![]() Sapatos, bolsas e malas |
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| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não danificado e com as caixas originais da marca e todos os acessórios (fivelas de calçados, cadarços e sacos de proteção, etc.). O calçado deve ter sido experimentado apenas numa superfície macia e limpa. |
![]() Mobiliário |
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| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não danificado e na embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídos). |
![]() Celulares, computadores portáteis, projetores, tablets e outros dispositivos eletrônicos |
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| Os artigos têm de ser devolvidos nas suas condições originais selados e não ativados. Solicitamos que apague todas as informações pessoais do produto e o coloque na embalagem original juntamente com quaisquer manuais, acessórios e presentes "gratuitos" fornecidos com o produto. Se o produto tiver peças em falta ou se estiver em condições que não permitam a venda quando devolvido, não podemos fornecer-lhe um reembolso. Se pretender reclamar a garantia de um fabricante, iremos ajudá-lo a contactar o fabricante. |
![]() Outras categorias |
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| Os artigos têm de ser devolvidos em estado totalmente novo, não danificados, sem sinais de uso e/ou tenham sido lavados, ena embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídos – caso aplicável). |
3. Como Posso Devolver Itens?
1. Faça login na sua Conta de Usuário SHEIN.
2. Vá para "Meus Pedidos" e encontre o pedido que contém o(s) item(ns) que você gostaria de devolver.
3. Clique no botão "(Devolução Combinada)", selecione o(s) item(ns) que você gostaria de devolver, indique o motivo e clique em "Próxima Etapa".
4. Selecione o "Método de Devolução". Por favor, note que devido a restrições impostas por transportadoras logísticas, certos métodos de devolução podem não estar disponíveis para itens específicos.
5. Selecione o "Método de Reembolso" e clique em "Enviar"
6. Em certos casos, reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de emitir um reembolso para um item sem a necessidade de você devolver o item.
NOTA:
● Se você quiser devolver itens de pedidos diferentes, pode devolvê-los juntos apenas quando autorizado.
Os referidos itens devem atender a condições específicas para fusão de etiquetas, e, neste caso, o sistema permitirá que você selecione os itens na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADA. Neste caso, lembre-se de manter todos os itens a serem devolvidos em um único pacote.
● Se você precisar devolver um item de tamanho ou peso excessivo, ou se estiver devolvendo itens de uma área remota, pode ser necessário organizar o envio de devolução por conta própria. Nesses casos, você precisará cobrir o custo de envio antecipadamente e guardar o comprovante de envio. Assim que você devolver os itens e eles passarem com sucesso em nossa inspeção de qualidade, você pode nos contatar para reembolso dos custos de envio.
Por que não posso devolver os itens?
Os seguintes produtos, devido à sua natureza especial ou questões de higiene e segurança, não são elegíveis para devolução.
Solicitamos que você confirme cuidadosamente antes da compra as seguintes categorias:
• Bodies, roupa de banho, roupa íntima, joalheria (brincos e piercings), produtos e acessórios para animais de estimação.
• Cosméticos e produtos de beleza, materiais para festas e eventos e materiais de bricolagem se: (i) o selo/lacre tiver sido removido/violado; (ii) o produto tiver sinais de uso e/ou tiver sido lavado; e/ou (iii) o produto estiver fora da embalagem original.
• Brindes.
• Artigos personalizados.
Dicas importantes:
- Você pode solicitar uma devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, caso considere o item inadequado, desnecessário ou simplesmente não goste dele.
- Se você deseja devolver um item identificado como "não retornável" dentro do prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, contado a partir da entrega do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução.
- Ao devolver um ou mais produto(s) é importante que você siga atentamente as instruções de devolução e se certifique de que: (i) o selo/lacre não tenha sido removido/violado; (ii) os produtos não tenham sinais de uso e/ou foram lavados; e/ou (iii) os produtos estejam em sua embalagem original.
- Se você receber um produto com problemas de qualidade, como danos ou defeitos, poderá relatá-lo ao serviço de atendimento ao cliente dentro dos prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisaremos o problema com agilidade e, caso a reclamação seja procedente, providenciaremos uma solução (como, por exemplo, a devolução).
Agradecemos sua compreensão e apoio!
Você pode clicar no Vídeo de Devolução para mais informações sobre as etapas de devolução.
4. Quais São os Métodos de Devolução e Taxas de Devolução?
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
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CORREIOS
Entrega na loja | Código PIN | Não | O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens retornáveis para CADA pedido dentro do Período de Devolução Voluntária.
Para o segundo e subsequentes reembolsos do mesmo pedido, uma taxa de envio de 45 BRL será deduzida do seu reembolso para cada devolução. |
JADLOG
Entrega na loja | Número de rastreamento de devolução | Não |
| Devolução por conta própria | Depende do seu provedor de logística | Você precisa pagar a taxa de devolução diretamente ao seu provedor de logística, e nós Não reembolsamos os custos. |
● Não devolva o pacote diretamente para o endereço do remetente no seu pacote original ou para o endereço na nossa etiqueta de devolução, pois estes não são os endereços reais de devolução e podem afetar o seu reembolso.
● Se você quiser usar a embalagem de envio original para devolver itens, por favor remova/cubra a etiqueta de envio do lado de fora da embalagem para evitar que sua devolução seja enviada de volta para você por engano.
5. Como posso modificar um pedido de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Modificar Itens de Devolução", selecione o(s) item(ns) que deseja adicionar/excluir, indique o motivo e, em seguida, envie o pedido.
6. Como posso localizar uma Etiqueta de Devolução/Código QR?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Salvar a Etiqueta" para visualizar e baixar a Etiqueta de Devolução.
7. Como cancelo o pedido de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar a Aplicação"
8. Quando receberei meu reembolso?
| Remessa de Devolução | Recibo de Devolução | QC do Armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de Processamento da Instituição Financeira |
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| 10-13 dias | 5-7 dias | 1 dia | Normalmente leva de 1-8 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. |
Quando um item devolvido chega ao nosso armazém, iremos inspecioná-lo e/ou testá-lo. Se, encontrarmos que não atende aos requisitos de devolução, como, mas não se limitando a lavado, danificado, sem lacre, ativado, remoção das etiquetas originais anexadas, dano ao adesivo de higiene, ou qualquer outra situação que consideremos o produto não adequado para revenda, a SHEIN não poderá oferecer um reembolso.
● O reembolso será emitido para sua Carteira SHEIN ou para a conta de pagamento original, conforme sua solicitação.
● Para garantir um processo de reembolso suave e pontual, certifique-se de que o item que você está devolvendo corresponde aos detalhes listados em sua solicitação de devolução. Quaisquer discrepâncias podem causar atrasos ou impedir que possamos processar seu reembolso.
● Por favor, verifique suas devoluções antes de enviá-las. Não nos responsabilizaremos pela devolução de produtos que não sejam da SHEIN.
Você pode clicar aqui para saber mais sobre a Política de Reembolso.
