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FAQ
Estamos aqui para ajudar!
Problemas com o pedido
O que é II/IVAT e por que devo pagar os II/IVAT?
O que é o Programa Remessa Conforme?
Como modificar o endereço de cobrança?
Porque meu pacote foi pra fiscalização mesmo depois do programa remessa conforme?
Posso saber se preciso pagar imposto antes de finalizar minha compra?
Posso modificar a minha encomenda?
Por que meu pedido foi dividido em dois pedidos?
Posso anular o minha encomenda?
Entrega
Por que meu pedido posterior chega mais rápido?
Por que não consigo salvar meu código postal?
Porquê não posso pagar mais a taxa alfandegária em site de Correios?
Por favor devolva minha taxa de envio
O que acontece se eu clicar no pacote que recebi antes de receber o pacote?
Por que não recebi um email sobre o envio do meu pedido?
Pacote está atualmente retido na alfandega.
Por que o status do meu pacote mostra uma anormalidade?
Posso definir minha entrega para uma data específica?
É possível acelerar o processo de envio?
Porque é que o meu pacote ainda não chegou?
Onde está a minha encomenda?
O pacote inteiro foi entregue mas não recebido
Devolução e reembolso
Por que meu pacote de devolução está aparecendo como "aguardando retirada no endereço indicado"?
E se eu receber um item não como descrito?
Por que não posso devolver os itens?
Qual é a sua política de retorno?
O valor do meu reembolso está incorreto.
Posso trocar o item que recebi por um tamanho maior ou menor?
Por que meu produto está faltando?
Onde posso ver o progresso do meu reembolso?
Posso obter reembolso total pela devolução?
Que é que acontece se eu receber o artigo errado?
Por quanto tempo o reembolso precisa ser processado?
Como devolver produtos?
Como posso encontrar meu reembolso?
Pagamentos e promoções
Por que não posso pagar por produtos da SHEIN com carteira/cartão-presente?
Como é que posso ganhar pontos?
Como é feito o cálculo do tributo
Como é que posso retirar dinheiro da minha carteira?
Qual o valor do tributo a cada compra?
A partir de quando meus produtos começam a ser tributados?
Porque é que preciso de verificar o pagamento da minha encomenda ?
Como posso usar vários cartões-presente eletrônicos SHEIN em um único pedido?
Qual é a data de validade dos cupons SHEIN?
Qual é o código do cupom para o primeiro pedido?
Por que o valor do pedido não é reduzido de acordo com o valor do cupom após a utilização do cupom?
Por que meu pedido foi cobrado duas vezes pelo frete?
A SHEIN continuará subsidiando o ICMS das minhas compras?
Como posso fazer um pedido?
Como ver informações de LIVE?
Porque é que não funciona o meu código promocional? Porque não consigo aplicar o desconto do cupom?
Por que os produtos da SHEIN que comprei não foram embalados juntos?
Tem um pagamento não autorizado na minha conta.
Como conseguir cupons?
Já fiz a minha encomenda, mas esqueci-me de utilizar o cupom. Posso utilizar-lo agora?
Meu pagamento falhou e o que posso fazer?
Produtos e estoque
Será que os artigos vão voltar ao estoque?
Como posso adicionar um item à minha lista de desejos?
De onde é que são enviados os vossos produtos?
Como posso comprar um vale-presente eletrônico SHEIN?
Onde posso encontrar detalhes do produto?
Conta
Como posso sair?
Como evitar ser enganado por sites falsos?
Porque meu nível vip não aumentou?
Como é que posso reinicializar a minha senha?
Por que não consigo encontrar meu pedido na conta SHEIN?
Porque é que não posso conectar-me á minha conta?
Atenção: Cuidado para não sofrer com golpes online!
O que fazer após ser vítima de um golpe?
Como modificar número de celular?
Quais são os tipos de fraudes mais comuns?
Como se inscrever?
Jurídico/Segurança & Privacidade
Jurídico--SHEIN tem alguma instrução sobre violação de projeto/declaração de direitos autorais?
Segurança e privacidade--Qual é a política de privacidade da SHEIN?
Segurança e privacidade--Como excluo minhas informações pessoais?
Jurídico--É seguro comprar na SHEIN? Como minhas informações serão usadas? Haverá risco de vazamento?
Jurídico--Qual é a descrição da versão do site SHEIN?
Jurídico--Qual é a política de termos e condições da SHEIN?
Comprei pelo link do instagram/facebook e não encontro meu pedido.
Meu pedido não apareceu na minha conta.
Não consigo encontrar informações do pedido
Mídia/CSR
Relacionado à Mídia - Quer confirmar se o evento xx é o evento oficial do SHEIN?
Relacionado à Mídia - Como realizar entrevistas/pesquisas com SHEIN sobre questões xx?
Relacionado a CSR- Como são as condições de trabalho na SHEIN?
Relacionado a CSR- Qual é a estratégia de desenvolvimento sustentável da SHEIN?
Sugestão/Disputa
Como dar feedback sobre as sugestões do site SHEIN?
Como faço para levantar uma reclamação?
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