POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Esperamos que ame o que pediu! Mas se você não estiver 100% satisfeito, tornamos o processo de devolução muito fácil.
Quanto tempo tenho para fazer a devolução e tenho que pagar pelo frete?
Se você não estiver 100% satisfeito, você tem um máximo de 20 dias a partir da data de recebimento para nos devolver os itens. Não serão aceitas devoluções após 20 dias a partir da data de recebimento do pacote.
Existem dois métodos de retorno disponíveis. No primeiro método, você deve usar a etiqueta de envio que fornecemos e, em seguida, enviar o pacote:
1.Etiqueta de devolução pré-paga(Correios)
O envio na primeira devolução é GRATUITO! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de 45BRL , que será deduzida do seu reembolso.
Nota: Se você precisar devolver itens de vários pedidos, solicite as etiquetas de devolução separadamente, de cada pedido. Recomendamos aguardar a devolução dos itens após o recebimento de todos os pacotes deste pedido, a fim de evitar múltiplas cobranças de RL para um pedido.
2.Envio próprio (devolva por conta própria)
O cliente escolhe a empresa de logística para fazer a devolução e o custo do frete fica por conta do cliente.
Uma vez efetuada a devolução, deve inserir o número de seguimento da sua encomenda ou o recibo do envio, em "histórico de devoluções" dentro de "Os meus pedidos" Se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Observação:
1. Por favor, não envie seu retorno para o endereço de retorno em seu pacote. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você só deve enviá-lo para o endereço que fornecemos.
2. Por favor, confirme que não há outros produtos além dos itens SHEIN em seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis por enviar outros itens de volta para você.
Devolver vários itens de pedidos diferentes na mesma devolução
Se quiser devolver itens de pedidos diferentes, você também pode devolvê-los juntos. Quando os itens que você devolve atendem às condições para usar uma etiqueta de devolução, você pode selecionar todos os itens na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADAS e lembrar de colocar todos os itens devolvidos em um pacote.
Como faço uma etiqueta de devolução?
Processo de Devolução
1. Entre em sua conta SHEIN.
2. Encontre o pedido em Meus Pedidos, clique no botão "Devolver item".
3. Selecione o (s) item (ns) que deseja devolver e indique o motivo. Escolha o método de devolução para obter sua etiqueta de devolução pré-paga.
4. Quando sua solicitação de devolução for bem-sucedida, os Correios enviarão o código de devolução para seu e-mail.
Ou você pode baixar a etiqueta de devolução (consulte a seção "Como encontro a etiqueta de devolução que gerei?" Para obter detalhes).
5. Dirija-se aos Correios e forneça o código de devolução ou etiqueta de devolução. O atendente dos Correios imprimirá a etiqueta de devolução, para que você não precise imprimir nada. (A etiqueta de devolução que fornecemos só funciona no transporte do Brasil ).
6. Observe que você não receberá um reembolso a menos que o produto que você está devolvendo e a etiqueta de devolução sejam do mesmo pedido. (Se você tiver vários pedidos, certifique-se de não misturar as etiquetas de devolução para pedidos diferentes.)
Como encontro a etiqueta de devolução que gerei?
Encontre o pedido devolvido em “Meus pedidos” → Clique em “Detalhes do pedido” → Clique em “Registro de devolução e reembolso” no canto superior direito → Clique em “Visualizar” para fazer o download.
Pontos a serem observados ao devolver itens:
1. Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados e que tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original.
2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos: cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, beleza, materiais para eventos e festas, materiais de bricolagem, suprimentos para animais de estimação, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado.
3. Os itens personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. Além disso, o cancelamento do pedido para itens personalizados não está disponível.
4. Itens com marcas não retornáveis e presentes não podem ser devolvidos.
Quando receberei meu reembolso?
1.Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso será enviado para sua carteira ou para a conta com a qual você pagou originalmente, dependendo do método de reembolso selecionado.
2. NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.
3. Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
NOTA: Se houver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente em até 180 dias a partir da data em que seu pedido foi feito.