A sua devolução também está sujeita à Política de Uso Justo. (Consulte a nossa Política de Devoluções de Uso Justo da SHEIN.)
Índice
1. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Aceitamos com prazer, sob certas condições, devoluções dentro de 45 dias após o recebimento para a maioria dos itens em condição de novo.
2. Quais itens posso devolver?
 Itens Não Retornáveis |
|---|
• Bodies, roupas de banho, lingerie, joias, beleza, roupas íntimas, Artigos para Eventos e Festas, Materiais DIY, Produtos para Animais de Estimação e acessórios (exceto cachecóis, bolsas e mantas sereia). • Cosméticos se o lacre estiver rompido. • Itens marcados como não retornáveis. • Brindes gratuitos (Isso depende do status do item no momento do pagamento). • Itens personalizados. Além disso, o cancelamento de pedidos de itens personalizados não é permitido. |
Requisitos de devolução para itens retornáveis:
 Vestidos de Noiva, Ternos e outras Roupas |
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| Os itens devem estar em condição nova, não usados, não lavados, sem danos e sem alterações, com as etiquetas originais afixadas e o adesivo de higiene (se aplicável) intacto. |
 Perucas de Cabelo Humano |
| Os itens devem estar em condição nova, não usados, não lavados, sem danos e sem alterações, com as etiquetas originais afixadas. Especificamente, os itens serão inspecionados quanto a evidências de lavagem, descoloração, corte ou outras alterações ou danos. |
 Sapatos, Bolsas e Bagagens |
| Os itens devem ser devolvidos em condição nova, não usados e sem danos, com as caixas de marca originais e todos os acessórios (fivelas, cadarços, sacos de proteção, etc.). Os sapatos devem ter sido experimentados apenas em superfície macia e limpa. |
 Móveis |
| Os itens devem estar novos, não usados, sem danos e na embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídas). |
 Celulares, laptops, projetores, tablets e outros eletrônicos |
Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, lacrados e não ativados. Por favor, apague todas as informações pessoais do produto e coloque-o na embalagem original juntamente com quaisquer manuais, acessórios e "brindes" fornecidos com o produto. Se o produto tiver peças faltando ou estiver em condição não vendável quando devolvido, não poderemos oferecer reembolso. Se você desejar reivindicar a garantia do fabricante, iremos ajudá-lo a entrar em contato com o fabricante. |
 Outras categorias |
| Os itens devem ser devolvidos em condição totalmente nova com a embalagem original. |
 Produtos em Kit |
| Para produtos em kit, todos os itens incluídos no conjunto devem ser devolvidos juntos. |
3. Como posso devolver itens?
1. Faça login na sua Conta de Usuário SHEIN.
2. Vá até "Meus Pedidos" e encontre o pedido que contém o(s) item(ns) que gostaria de devolver.
3. Clique no botão "Devolução (Combinada)", selecione o(s) item(ns) que gostaria de devolver, indique o motivo e clique em "Próximo Passo". Observe que alguns itens não são retornáveis, conforme especificado acima.
4. Selecione o "Método de Devolução". Observe que, devido a restrições impostas pelas transportadoras logísticas, alguns métodos de devolução podem não estar disponíveis para itens específicos.
5. Selecione o "Método de Reembolso" e clique em "Enviar"
6. Em certos casos, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de emitir um reembolso para um item sem a necessidade de você devolvê-lo.
OBSERVAÇÃO:
● Se você deseja devolver itens de pedidos diferentes, pode devolvê-los juntos. Quando os itens que você devolveu atenderem às condições para mesclar etiquetas, poderá selecionar todos os itens na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADA. Lembre-se de manter todos os itens a serem devolvidos em uma única embalagem.
● Se você precisar devolver um item superdimensionado ou com sobrepeso, ou se estiver devolvendo itens de uma área remota, poderá ser necessário organizar o envio da devolução por conta própria. Nesses casos, você precisará cobrir o custo de envio antecipadamente e guardar o comprovante de postagem. Assim que devolver os itens e eles passarem com sucesso pela nossa inspeção de qualidade, você poderá entrar em contato conosco para reembolso dos custos de envio.
4. Quais são os métodos e taxas de devolução?
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|
| Hubbed Entrega em loja | Etiqueta de Devolução | Sim | As devoluções são gratuitas na primeira devolução de um ou mais artigos elegíveis de qualquer encomenda dentro do prazo de devolução voluntária, mas estão sujeitas à nossa Política de Uso Justo (consulte a nossa Política de Devoluções de Uso Justo da SHEIN). Para a segunda devolução e as seguintes da mesma encomenda, será deduzido do reembolso um valor de portes de envio de 10.00 AUD. |
| Código de Retorno | Não | ||
| Aupost Entrega em loja | Etiqueta de Devolução | Sim | |
| IMILE Serviço de recolha | Etiqueta de devolução | NÃO | |
| Devolução por Conta Própria | Depende do seu provedor de logística | Você precisa pagar a taxa de devolução diretamente ao seu provedor de logística, e Não reembolsamos os custos. | |
OBSERVAÇÃO:
● Não devolva o pacote diretamente para o endereço do remetente na sua embalagem original ou para o endereço em nossa etiqueta de devolução, pois esses não são os endereços reais de devolução e podem afetar seu reembolso.
● Se você quiser usar a embalagem de envio original para devolver itens, por favor, remova/cubra a etiqueta de envio na parte externa da embalagem para evitar que sua devolução seja enviada de volta para você por engano.
5. Como faço para modificar uma solicitação de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Modificar Itens de Devolução", selecione o(s) item(ns) que gostaria de adicionar/excluir, indique o motivo e envie a solicitação.
6. Como localizo uma etiqueta de devolução/código QR?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Salvar a Etiqueta" para visualizar e baixar a Etiqueta de Devolução.
7. Como cancelo uma solicitação de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar a Solicitação".
8. Quando receberei meu reembolso e em quais condições?
| Envio da Devolução | Recebimento da Devolução | CQ do Armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de Processamento da Instituição Financeira |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dias | 5-7 dias | 1 dia | Geralmente leva de 1 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. | |
Quando um item devolvido chega ao nosso armazém, iremos inspecioná-lo e/ou testá-lo. Se descobrirmos que ele não atende aos requisitos de devolução, tais como, mas não se limitando a, lavado, danificado, sem lacre, ativado, remoção das etiquetas originais afixadas, dano ao adesivo de higiene ou qualquer outra situação em que consideremos o produto inadequado para revenda, a SHEIN não poderá oferecer um reembolso.
● O reembolso será emitido para sua Carteira SHEIN ou para a conta de pagamento original, conforme sua solicitação.
● Para garantir um processo de reembolso tranquilo e oportuno, certifique-se de que o item que está devolvendo corresponda aos detalhes listados na sua solicitação de devolução. Quaisquer discrepâncias podem causar atrasos ou impedir que possamos processar seu reembolso.
● Certifique-se de verificar suas devoluções antes de enviá-las. Não seremos responsabilizados pela devolução de produtos que não sejam da SHEIN.
● Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 90 dias a partir da data do pedido. Investigaremos o problema e forneceremos uma solução adequada, incluindo reembolso, se aplicável.
Você pode clicar aqui para saber mais sobre a Política de Reembolso.