Índice
1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de 45 días de la recepción para la mayoría de los artículos en condiciones nuevas.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no retornables |
|---|
• Bodies, trajes de baño, lencería, joyería, belleza, ropa interior, Suministros para Eventos y Fiestas, Suministros para Manualidades, Suministros para Mascotas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si el sello ha sido roto. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratis (Esto depende del estado del artículo al momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos retornables:
 Vestidos de Novia, Trajes y otras Prendas |
|---|
| Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, con las etiquetas originales adjuntas y el adhesivo de higiene (si corresponde) intacto. |
 Pelucas de Cabello Humano |
| Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, con las etiquetas originales adjuntas. Específicamente, los artículos serán inspeccionados en busca de evidencia de lavado, decoloración, corte u otra alteración o daño. |
 Zapatos, Bolsos y Equipaje |
| Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas, cordones y bolsas de tela, etc.). Los zapatos solo deben haber sido probados sobre una superficie suave y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
Los artículos deben devolverse en su condición original sellada y no activada. Por favor, borre toda la información personal del producto y colóquelo en el embalaje original junto con los manuales, accesorios y cualquier regalo "gratis" suministrado con el producto. Si al devolverlo faltan piezas o el producto no está en condiciones vendibles, no podremos ofrecerle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar con el fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse en condiciones completamente nuevas con el embalaje original. |
 Productos agrupados |
| Para los productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?![]()
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario de SHEIN.
2. Vaya a "Mis Pedidos" y encuentre el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Devolución (combinada)", seleccione el/los artículo(s) que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente paso". Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables, como se especifica anteriormente.
4. Seleccione el "Método de devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas de logística, algunos métodos de devolución pueden no estar disponibles para artículos específicos.
5. Seleccione el "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".
6. En determinados casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que lo devuelva.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos que devuelva cumplan las condiciones para combinar etiquetas, podrá seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde mantener todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o peso, o si está devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que deba organizar el envío de la devolución por su cuenta. En tales casos, deberá cubrir el coste del envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado con éxito nuestra inspección de calidad, podrá contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
Puede hacer clic en el Vídeo de Devolución para obtener más información sobre los pasos de devolución.
4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?
| Método de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Tarifas de devolución |
|---|---|---|---|
| Hubbed Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | El envío de devolución es gratuito en su primera devolución de uno o varios artículos retornables para CADA pedido dentro del Periodo de Devolución Voluntaria. Para el segundo reembolso y los posteriores del mismo pedido, se deducirá una 1,00 AUD tarifa de envío de su reembolso por cada devolución. |
| Aupost Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | El envío de devolución es gratuito en su primera devolución de uno o varios artículos retornables para CADA pedido dentro del Periodo de Devolución Voluntaria. Para el segundo reembolso y los posteriores del mismo pedido, se deducirá una 10,52 AUD tarifa de envío de su reembolso por cada devolución. |
| Autodevolución | Depende de su proveedor de logística | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor de logística y nosotros NO reembolsamos los costes. | |
NOTA:
● NO devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original ni a la dirección de nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y pueden afectar a su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje original de envío para devolver artículos, retire o cubra la etiqueta de envío del exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devoluciones y Reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar Artículos de Devolución", seleccione el/los artículo(s) que desea añadir/eliminar, indique el motivo y luego envíe la solicitud.
6. ¿Cómo localizo una etiqueta de devolución/código QR?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devoluciones y Reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la Etiqueta" para ver y descargar la Etiqueta de Devolución.
7. ¿Cómo cancelo una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devoluciones y Reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Cancelar la Solicitud".
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Envío de devolución | Recepción de devolución | Control de calidad en almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Suele tardar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si detectamos que no cumple con los requisitos de devolución, tales como, entre otros, lavado, dañado, sin sellar, activado, retirada de las etiquetas originales adjuntas, daño en el adhesivo de higiene, o cualquier otra situación en la que consideremos que el producto no es apto para su reventa, SHEIN no podrá ofrecerle un reembolso.
● El reembolso se emitirá a su Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso fluido y puntual, asegúrese de que el artículo que devuelve coincide con los detalles indicados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
● Asegúrese de revisar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contacte con Atención al Cliente dentro de los 90 días a partir de la fecha del pedido. Investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, incluido un reembolso si corresponde.
Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de Reembolso.