1. Die Rückerstattung wird entweder Ihrem SHEIN Geldbeutel gutgeschrieben oder erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsform, je nachdem, für welche Rückerstattungsmethode Sie sich entschieden haben.

2. Wenn Sie keine Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, verfahren wir gemäß der bei uns hinterlegten Methode.

Hinweis: Bestellungen, die mit einer SHEIN Geschenkkarte bezahlt wurden, werden standardmäßig der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.

Zum Thema Rückgabe:

- Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail zu, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die auf deiner Rechnung angegebene Frist für die Rechnungsstellung.

- Wenn du soeben eine Rücksendung vorgenommen hast, denke daran, diese im Klarna-Portal zu registrieren, um deine Zahlung zu unterbrechen.

- Bitte beachte, dass der SHEIN-Kundendienst deine Zahlungsfrist nicht verlängern kann. Wenn du deine Zahlungsfrist verlängern möchtest, empfehlen wir dir, dich mit dem Klarna Kundenservice in Verbindung zu setzen.

- Wenn die Zahlungsfrist auf der Rechnung verstrichen ist, schickt dir Klarna automatisch eine Mahnung. In diesem Fall wendest du dich bitte direkt an den Klarna-Kundendienst.

Zum Thema Rückerstattungen:

- Wenn du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurückgeschickt hast, gib uns bitte ein paar Tage Zeit, um deine Rücksendung zu bearbeiten. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wirst du von uns eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

- Wenn du deine Rechnung noch nicht bezahlt hast, wird dir Klarna nach der Bearbeitung deiner Rückerstattung eine aktualisierte Rechnung zusenden. Du musst nur für die Artikel bezahlen, die du behältst.

- Wenn du deine Rechnung vollständig bezahlt und deine Bestellung an uns zurückgeschickt hast, erhältst du von Klarna eine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Konto.

- Wenn du weitere Fragen zu deiner Klarna-Rechnung hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice .

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wirst Sie per E-Mail über die Rückerstattung informiert. Wann die Rückerstattung erfolgt, ist abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode und dem Kreditinstitut.

SHEIN Geschenkkarte: 24 Stunden

SHEIN Geldbeutel: 24 Stunden

PayPal: 1-5 Werktage

Kredit-/Debitkarte: 1-15 Geschäftstage

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die Karte, von der die Zahlung ursprünglich abgebucht wurde.

Wenn die ursprünglich genutzte Karte abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, können Sie sich an den Kartenaussteller (Ihre Bank oder ein Kreditkartenunternehmen) wenden, um Hilfe zu erhalten. Dieser kann den Betrag nämlich nach wie vor in Ihrem Namen in Empfang nehmen.

Melden Sie sich bei deinem SHEIN Konto an und prüfe unter „Meine Ressourcen“, ob die Rückerstattung auf Ihren Geldbeutel angewendet wurde. Melden Sie sich beim richtigen Konto an und wählen Sie dann " Mein Geldbeutel " aus.

Das Guthaben in Ihrem Geldbeutel können Sie für den nächsten Einkauf verwenden. Sie können es auch abheben und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben lassen.

Die Abkürzung ARN steht für Acquirer Reference Number. Hierbei handelt es sich um eine eindeutige Nummer, mit der Kredit- oder Debitkartentransaktionen identifiziert werden. Einige Debit-/Kreditkarten generieren eine ARN, wenn die Rückerstattung erfolgreich war. Die ARN wird auf der Seite mit den Rückerstattungsdetails angezeigt. Außerdem informieren wir dich per E-Mail über die ARN.

Geht die Rückerstattung nicht während des standardmäßigen Zeitrahmens bei Ihnen ein, dann setzen Sie sich unter Angabe der ARN mit Ihrer Bank in Verbindung, um sich über den aktuellen Status zu informieren und weitere Auskünfte zu erhalten.

1. Die Bank erhebt eine Verarbeitungsgebühr.

2. Der Wechselkurs hat sich gegenüber dem bei der Zahlung geltenden Kurs verändert.

3. Die Rückerstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Preis, nicht den Verkaufspreis.

Wenn Sie weniger als den ursprünglichen Betrag erhalten, sollten Sie Ihre Bank kontaktieren, um den Sachverhalt auf die oben beschriebenen Szenarien prüfen zu lassen.

Die Nutzung von SHEIN Coupons mit Mindestwerten erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bestellwert. Der tatsächliche Bestellwert ist der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung abzüglich des Rückerstattungswertes (d. h. des ursprünglichen Betrags für erstattungsfähige Artikel). Der Erstattungsbeitrag, den Sie erhalten, unterliegt der folgenden Richtlinie:

1. Es gibt zwei mögliche Szenarien, wenn Sie nach Verwendung dieses Coupons eine Rückerstattung beantragen:

1) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach wie vor den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon erreicht, den Sie verwendet haben, erfolgt keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie werden uns den eingelösten Coupon anteilsmäßig erstatten.

2) Wenn der tatsächliche Bestellwert den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon, den Sie verwendet haben, nicht erreicht, erfolgt eine Anpassung des Erstattungsbetrags. Die Anpassung des Erstattungsbetrags kann zu einer Herabsetzung des Betrags führen, den wir Ihnen ersetzen oder es kann sogar sein, dass Ihnen überhaupt keine Erstattung ausgezahlt werden.

2.Im Falle einer Anpassung des Erstattungsbetrags:

a) Für Coupons mit mehr als einem Mindestwert, und wenn der tatsächliche Bestellwert einen anderen Schwellenwert mit einem niedrigeren Wert erreicht, müssen Sie uns nur die Differenz zwischen dem Wert des ursprünglich verwendeten Coupons und dem Wert des Coupons, der basierend auf dem neuen tatsächlichen Bestellwert verwendet wurde, erstatten.

b) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach der Erstattung keinen der Rabattschwellenwerte mehr erreicht, können Sie keinen Rabatt mehr in Anspruch nehmen und müssen uns den Wert des Coupons erstatten, der ursprünglich verwendet wurde. Der von Ihnen verwendete Coupon wird deinem Wallet vorbehaltlich den Bedingungen des jeweiligen Coupons wieder hinzugefügt.

Beispiele:

Angenommen ein Coupon umfasst zwei Mindestwerte: Auf einen tatsächlichen Bestellwert zwischen 69€ und 99€ wird ein Rabatt von 6€ angewendet; auf einen tatsächlichen Bestellwert von über 99€ wird ein Rabatt von 15€ angewendet.

Szenario 1 (keine Anpassung des Erstattungsbetrags):

▪ Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€

▪ Rückerstattungswert: 20€

▪ Tatsächlicher Bestellwert: 100€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 20€ (Rückerstattungswert)).

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nach wie vor den ursprünglichen Rabattschwellenwert von 99€ für den Coupon. Daher erfolgt keine Rückerstattung des Coupons und keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie erhalten die vollständige Erstattung von 16,70€ (20€ (Rückerstattungswert) abzüglich 3,30€ (der entsprechende Prozentsatz des angewendeten Coupons).

Szenario 2 (Anpassung des Erstattungsbetrags I):

▪ Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€

▪ Rückerstattungswert: 30€

▪ Tatsächlicher Bestellwert: 90€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 30€ (Rückerstattungswert)).

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht jedoch noch den Mindestwert von 69€ und Sie haben einen Anspruch auf den Coupon im Wert von 6€. Die Differenz zwischen dem ausgestellten Coupon und dem anwendbaren Coupon beträgt nach der Erstattung 9€. Daher werden wir 9€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Daher bekommen Sie eine Erstattung von 21€ (d. h. 30€ (Rückerstattungswert) abzüglich 9€ (Coupondifferenz)).

Szenario 3 (Anpassung des Erstattungsbetrags II):

▪ Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€

▪ Rückerstattungswert: 70€

▪ Tatsächlicher Bestellwert: 50€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 70€ (Rückerstattungswert)).

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattschwellenwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht auch den Mindestwert von 69€ nicht mehr. Daher haben Sie auf keinen Coupon mehr einen Anspruch. Also muss der gesamte Wert des Coupons (15€) erstattet werden. Folglich werden wir 15€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Letztlich bekommen Sie eine Erstattung von 55€ (d. h. 70€ (Rückerstattungswert) abzüglich 15€ (Coupondifferenz)).

Im Falle einer Rückgabe von Produkten, einer Stornierung und/oder einer Rückerstattung einer Bestellung, für die ein Coupon verwendet wurde, wird der Coupon dem SHEIN-Benutzerkonto wieder zugewiesen, es sei denn :

▪ der Coupon ist abgelaufen;

▪ ein solcher Coupon ist nicht mit dem Kundenkonto verknüpft;

▪ es handelt sich um eine teilweise Stornierung, Rückgabe und/oder Erstattung Ihrer Bestellung (in diesem Fall gilt der Coupon als verwendet und wird Ihnen nicht wieder zugewiesen, sobald er auf den Rest der einbehaltenen Bestellung angewendet wurde).