Informationen über die Aufteilung der Pflichten zwischen SHEIN und dem Verkäufer
Dieses Dokument gilt für Verkäufe über die Plattform https://at.shein.com/. Betreiberin der Plattform ist die Infinite Styles Services Co., Ltd. mit Sitz in 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Irland („SHEIN“).
Die auf der SHEIN-Plattform verkauften Produkte werden von den jeweiligen Verkäufern angeboten, von denen jeder ein professioneller Händler ist, der ein Geschäft betreibt (der „Verkäufer“). Der Name und die Kontaktdaten des jeweiligen Verkäufers sind auf der Produktdetailseite des jeweiligen Produkts angegeben.
Wenn Sie ein Produkt auf der SHEIN-Plattform kaufen, sind mehrere Parteien beteiligt, nämlich der Verkäufer und SHEIN. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung, wie die Verantwortlichkeiten zwischen dem Verkäufer und SHEIN aufgeteilt sind:
Kaufvertrag und Produktverantwortung
(1) Der Verkäufer ist derjenige, der das Produkt verkauft, und ist eine Partei des Kaufvertrags;
(2) Der Kaufvertrag schafft einen verbindlichen Vertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer. SHEIN ist keine Partei des Kaufvertrags. Der Verkäufer ist letztendlich für die Erfüllung des Kaufvertrags verantwortlich;
(3) Der Verkäufer ist außerdem verantwortlich für:
(i)die genaue Beschreibung des Produkts; und
(ii)die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag.
Erfüllung und Lieferung
(4) Mit Ausnahme der Fälle, in denen sich der Verkäufer für eine eigene Auftragsabwicklung entscheidet (in diesem Fall ist der Verkäufer für den Versand und die Lieferung verantwortlich, einschließlich der Einhaltung der von SHEIN auferlegten Servicestandards), wird die Auftragsabwicklung für den Verkäufer von einem Unternehmen der SHEIN-Gruppe übernommen.
(5) SHEIN schließt Verträge mit lokalen Drittanbietern ab, die die Lieferungen im Namen von SHEIN durchführen.
Plattformdienste
(5) SHEIN betreibt den Online-Marktplatz und erbringt folgende Dienstleistungen:
(i)Hosting der Plattform, einschließlich der Bereitstellung von Online-Diensten auf der Plattform;
(ii)Verwaltung Ihres SHEIN-Kontos;
(iii)Online-Zahlungsabwicklung (über einen Drittanbieter von Zahlungsdiensten) im Auftrag des Verkäufers und Rückerstattung im Falle einer Produktrückgabe. Jede Rücktrittserklärung muss vom Kunden an SHEIN übermittelt werden; und
(iv)Erbringung des Kundendienstes als erste Anlaufstelle für Fragen nach dem Kauf.
Rücksendungen und Rückerstattungen
(6) SHEIN erleichtert den Rücksendeprozess und stellt Rückerstattungen im Namen des Verkäufers aus, wie folgt:
(i)SHEIN-Nutzer leiten Rücksendungen bei SHEIN ein, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Rücksendebedingungen festgelegt;
(ii)Wenn das Produkt von einem Unternehmen der SHEIN-Gruppe hergestellt wurde, ist SHEIN für die Bearbeitung von Kundendienstangelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und Rückerstattungen verantwortlich;
(iii)Alle zurückgesendeten Produkte sollten gemäß den von SHEIN gegebenen Anweisungen versendet werden (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Rücksendebedingungen).
Reklamationen und Kundendienst
(7) SHEIN ist für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig, daher sollten Reklamationen von Verbrauchern direkt an SHEIN über den SHEIN-Kundendienst, der im Namen des Verkäufers handelt, eingereicht werden;
(8) SHEIN wird das Problem entweder direkt lösen oder sich mit dem Verkäufer abstimmen;
(9) Wenn der Verkäufer und der Kunde keine Lösung finden, kann SHEIN eingreifen und eine Lösung anbieten, die auch eine Rückerstattung aus Kulanz beinhalten kann.