Întrebări Frecvente
Suntem aici pentru a ajuta!
Urmărire și livrare
Referință politică
Retur și rambursare
Procesare
Plată
Probleme legate de cont
Prevânzare
Juridic/Securitate și confidențialitate
Media/CSR
Sugestie/Disputa
TOATE
Timp de livrare estimat
În afara intervalului de timp
Vamă/Taxe suplimentare
Livrat, dar nu a fost primit
Care este codul PIN de ridicare sau codul de livrare?
De ce pachetul meu rămâne atât de mult timp la "În tranzit către aeroport"?
Cât durează starea "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
Cât durează livrarea după sosirea la aeroportul de destinație?
Ce înseamnă "Pregătit pentru vămuire"?
De ce apare "Pregătit pentru vămuire" înainte de sosirea în țara de destinație?
Trebuie să furnizez documente pentru vămuire?
De ce apare în continuare "Pregătit pentru vămuire"?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după vămuire?
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu întârzie?
Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu este livrat înainte de cea mai târzie dată estimată de livrare?
Dacă scrie "În curs de livrare", voi primi sigur astăzi?
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Ce înseamnă "Expediat" în informațiile de urmărire?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după expediere?
De ce a fost împărțită comanda mea în mai multe pachete?
Ce înseamnă "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
De ce nu s-a actualizat urmărirea de mult timp după plecare?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după sosirea la aeroportul de destinație?
Cât durează vămuirea?
Ce trebuie să fac dacă trebuie să plătesc taxe vamale?
Când va fi livrat pachetul meu după vămuire?
De ce nu pot schimba adresa de livrare?
Pot schimba curierul?
Pot accelera livrarea pachetului meu?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după predarea către curier?
De ce nu a ajuns pachetul meu deși cea mai devreme dată estimată de livrare a trecut?
Livrarea pachetului meu este mai lentă decât se aștepta?
Pot solicita livrarea la o anumită oră sau locație?
Când va fi livrat pachetul meu?
Ce trebuie să fac dacă nu sunt acasă când este livrat pachetul?
Ce înseamnă "În tranzit către aeroport"?
Plecarea înseamnă că voi primi pachetul în curând?
De ce comanda mea a fost împărțită în două sau mai multe pachete?
Unde este comanda mea?
Nu sunt mulțumit de serviciul de livrare
De ce nu pot lua legătura cu curierul?
De ce nu funcționează numărul de urmărire?
De ce este întârziată comanda mea?
De ce nu există nicio urmărire actualizată?
De ce mi-a fost returnat pachetul?
De ce coletul meu urmărit rămâne întotdeauna în Olanda?
Există vreo taxă suplimentară?
De ce au devenit prețurile produselor mai scumpe?
Trebuie să plătesc o taxă de 3€ la plasarea comenzii?
Taxa pentru colete mici impusă tuturor coletelor din afara UE începând cu 1 iulie 2026 se aplică și comenzilor SHEIN?
De ce nu au fost afișate taxele vamale la finalizarea comenzii?
Coletul meu va fi inspectat de vamă și mi se vor percepe taxe vamale?
Aveți depozite în Europa? Nu sunt necesare taxe vamale pentru expedierile din depozitele europene?
S-a schimbat politica de returnare? Există taxe sau comisioane suplimentare pentru returnări?
Creșterile de prețuri se datorează includerii taxelor?
De ce au crescut taxele de procesare a comenzilor?
Este posibil să existe un canal logistic specific pentru a evita tariful/taxa vamală?
Mă puteți ajuta să îmi declar coletul la un preț mic pentru a evita tarifele/taxa vamală?
De ce nu puteți furniza o factură?
Livrat dar nu primit
Serviciul de urmărire arată că încercarea de livrare a coletului meu a fost nereușită. Ce pot face?