SHEIN setzt sich dafür ein, dass wir unserer Community eine sichere Online-Plattform bieten. Wir arbeiten in Übereinstimmung mit den einschlägigen lokalen Gesetzen und Vorschriften, einschließlich des EU-Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA), das eine einheitliche Reihe von Transparenz- und Rechenschaftspflichten für Online-Plattformen in den EU-Mitgliedstaaten vorsieht.
1.Informationen über aktive Nutzer in der EU
Gemäß Artikel 24.2 des DSA sind Online-Plattformen verpflichtet, alle sechs Monate Informationen über die durchschnittlich monatlich aktiven Empfänger ihrer Dienste in der EU zu veröffentlichen. Der SHEIN-Marktplatz wurde in der EU im August 2023 gestartet. Wir haben errechnet, dass SHEIN vom 01. Februar 2024 bis 31. Juli 2025 im Durchschnitt 145.7 Millionen monatlich aktive Nutzer in den EU-Mitgliedstaaten hatte.
Wir definieren einen „monatlich aktiven Nutzer“ als die Anzahl der einzelnen Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Monaten auf der SHEIN-Plattform aktiv waren. Dieses Engagement kann Aktivitäten wie das Surfen auf der SHEIN-Website oder der SHEIN-App, Einkäufe, Interaktionen mit Inhalten, das Hinzufügen von Artikeln zu einem Warenkorb oder jede andere Interaktion mit der Plattform umfassen.
2.Zentrale Anlaufstelle
Wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte auf der SHEIN-Plattform, die sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen, in der Europäischen Union rechtswidrig sind, können Sie dies über den Kundenservice melden oder direkt auf der Produktseite, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche neben dem dargestellten Produkt klicken.
Wenn Sie uns als Kunde mit einer Kundenanfrage kontaktieren möchten, können Sie dies über unser Kundenservice-Portal tun
https://at.shein.com/contact-us.html. Wenn Sie die Europäische Kommission oder eine Behörde eines EU-Mitgliedstaats sind, erreichen Sie uns unter
[email protected].
3.Streitigkeiten über Benutzerinhalte und -konten
Wenn Sie glauben, dass wir irrtümlicherweise Maßnahmen in Bezug auf Ihr Konto ergriffen haben, können Sie innerhalb von sechs Monaten gegen unsere Entscheidung Berufung einlegen, indem Sie sich über den folgenden Link an unser Kundenserviceteam wenden
https://at.shein.com/robot.
Darüber hinaus können Sie sich auch an ein zertifiziertes außergerichtliche Schlichtungsgremium wenden, um etwaige Streitigkeiten mit uns im Zusammenhang mit unseren Handlungen in Bezug auf Ihr Konto oder gemeldete Inhalte beizulegen. Die
Europäische Kommission unterhält eine Website, auf der die verfügbaren zertifizierten Schlichtungsgremien aufgeführt sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Entscheidungen außergerichtlicher Schlichtungsgremien weder für Sie noch für SHEIN bindend sind.
Bitte beachten Sie den
Leitfaden zur außergerichtlichen Streitbeilegung (ODS) von SHEIN, um mehr über das Funktionieren des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens zu erfahren.
4.Transparenzberichtspflichten
In Übereinstimmung mit den Artikeln 15, 24 und 42 des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) verpflichtet sich SHEIN als ausgewiesene Sehr Große Online-Plattform, einen sicheren und vertrauenswürdigen Marktplatz zu gewährleisten.
Wir freuen uns, Transparenzbericht Nr. 3 zu veröffentlichen, der den Zeitraum vom 1. Januar 2025 bis zum 30. Juni 2025 abdeckt. Dieser Bericht stellt weiterhin detaillierte Informationen über unsere Maßnahmen zur Inhaltsmoderation und Plattform-Sicherheit für unseren EU-Marktplatz bereit. Den Transparenzbericht Nr. 3 finden Sie
hier.
Zur Orientierung sind unsere früheren Berichte weiterhin verfügbar:
•Transparenzbericht Nr. 1 — 17. Februar 2024 bis 31. August 2024 (
hier ansehen).
•Transparenzbericht Nr. 2 — 1. September 2024 bis 31. Dezember 2024 (
hier ansehen).
5.Zugang der Forscher zu Daten
Gemäß Artikel 40 des DSA ist SHEIN verpflichtet, Zugang zu bestimmten Daten für Forschungszwecke zu gewähren. Der DSA unterscheidet zwischen zwei Kategorien von Forschern: qualifizierten Forschern und geprüften Forschern, für die jeweils spezifische Zulassungs- und Zugangsvoraussetzungen gelten.
Im Folgenden erklären wir, wie Sie uns je nach Ihrem Forscherstatus kontaktieren können:
„Qualifizierte Forscher“: Wenn Sie Forscher im Sinne von Artikel 40.12 des DSA sind und auf öffentlich zugängliche Daten auf der Online-Oberfläche von SHEIN zugreifen möchten, können Sie eine Anfrage an uns stellen, indem Sie das
hier verfügbare Formular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage die in diesem Artikel festgelegten Anforderungen erfüllen muss, damit wir Ihnen Zugriff auf diese Daten gewähren können.
„Geprüfte Forscher“: Forschungsanfragen bezüglich geprüfter Forscher im Sinne von Artikel 40.4 des DSA müssen vom Digital Services Coordinator (DSC) der Einrichtung bei SHEIN eingereicht werden. Geprüfte Forscher sollten uns daher nicht direkt kontaktieren. Die DSCs erreichen uns über unser spezielles Postfach unter
[email protected]. Weitere Informationen zu den Daten, die wir qualifizierten und geprüften Forschern zur Verfügung stellen, den geltenden Zugriffsverfahren und anderen relevanten Details finden Sie in unseren FAQs, die Sie
hierfinden.
6. Veröffentlichung des Risiko bewertungsberichts, des Assurance-Berichts und des Implementierungsberichts
•DSA-Risikobewertungsbericht: Dieser Bericht beschreibt die potenziellen systemischen Risiken, die sich aus dem Online-Marktplatz SHEIN EU ergeben, sowie die Maßnahmen, die zu ihrer Bewältigung ergriffen wurden. Sie können den „SHEIN Risk Assessment Report of 26 August 2025“
hier herunterladen.
•DSA-Assurance-Bericht: Dieser Bericht präsentiert die Ergebnisse einer unabhängigen Prüfung des Online-Marktplatzes SHEIN EU, insbesondere im Hinblick auf unsere Einhaltung der DSA-Verpflichtungen. Sie können den „SHEIN DSA Assurance Report – Deloitte“
hier herunterladen.
•DSA-Audit-Implementierungsbericht: Dabei handelt es sich um eine Ergänzung zum oben genannten Haupt-Auditbericht; er legt die Maßnahmen dar, die als Reaktion auf die Empfehlungen der Prüfer ergriffen wurden. Sie können den „DSA Audit Implementation Report“
hier herunterladen.