Право на отказ и Политика возврата
Мы надеемся, что ваш заказ вам понравится! Однако, если вы хотите вернуть товар, для этого есть два способа:
- Право на отказ: Это законное право, которое позволяет вам вернуть товар без объяснения причин в течение первых четырнадцати (14) дней после его получения. Этот срок распространяется на все товары, за исключением перечисленных ниже, и на всех продавцов.
- Политика возврата SHEIN: Это добровольная коммерческая политика, которую мы ввели, чтобы предложить вам сверх четырнадцати (14) дней дополнительные условия, поскольку ваше удовлетворение является нашим приоритетом. Эта политика позволяет клиентам при определённых условиях и в соответствии с положениями, изложенными ниже, возвращать товары, на которые больше не распространяется законное право на отказ, чтобы получить возврат средств. Таким образом, эта политика дополняет законное право на отказ.
Мы максимально упростили процесс возврата. Обратите внимание, что Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») обрабатывает все возвраты от имени соответствующего продавца (пожалуйста, ознакомьтесь с нашей информацией о распределении обязательств ). Ваш возврат также подчиняется политике добросовестного использования. (См. нашу Политику добросовестного возврата SHEIN.)
1. Право на отказ
В период с 1-го по 14-й день после получения вы можете воспользоваться своим правом на отказ в соответствии с условиями, изложенными в разделе 9 Общих условий. Они приведены ниже для удобства.
(1) Общие положения: Клиент, приобретающий как потребитель у коммерческого продавца, имеет право без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней с момента получения заказа (дата доставки или получения заказа в зависимости от товаров и выбранного клиентом варианта) полностью или частично отказаться от своего заказа. При различных сроках доставки в рамках одного заказа указанный срок начинается со дня, когда клиент или назначенное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает физическое владение последней посылкой из заказа. Исключения из права на отказ изложены в следующем подпункте (2).
(2) Исключения: Некоторые товары не подлежат праву на отказ. Это касается товаров, (i) которые были персонализированы для клиента, или (ii) которые были распечатаны клиентом после доставки (случаи, когда защитные пломбы были удалены) и не могут быть перепроданы по причинам гигиены или охраны здоровья. Это касается, например, следующих товаров:
- нижнее бельё и купальники,
- косметические средства,
- товары интимной гигиены (например, бритвы, щётки (зубные щётки, щётки для тела и т.д.)),
- пирсинг и серьги без застёжки-клипсы.
(3) Осуществление права: Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы клиент отправил уведомление об осуществлении этого права (как описано ниже) до истечения четырнадцати (14) дней с момента получения заказанных товаров. Клиент может уведомить нас о своём решении воспользоваться этим правом различными способами:
- через личный кабинет, нажав «Мои заказы», а затем «Вернуть товар».
- Посредством однозначного заявления, в котором он уведомляет нас о своём решении отказаться от этого договора (например, по почте на адрес SHEIN; адрес: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, по электронной почте на [email protected], по телефону или через нашу службу поддержки клиентов). Клиент может использовать образец формы отказа, представленный в конце этого раздела, но это не является обязательным. После получения уведомления об отказе одним из способов, описанных выше, мы незамедлительно подтвердим получение такого отказа на долговременном носителе (например, по электронной почте).
(4) Возврат товаров: Если клиент воспользуется этим правом на отказ, товары должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней с момента уведомления об осуществлении права на отказ, надлежащим образом упакованные и со всеми аксессуарами, а также инструкциями по эксплуатации. Пожалуйста, обратите внимание на следующее:
- Клиент должен использовать возвратную этикетку, доступную в личном кабинете (перейдя в раздел «Мои заказы», нажав «Вернуть товар» и выбрав товары, подлежащие возврату).
- Возвратную этикетку необходимо распечатать и наклеить на возвратную посылку.
- Возвратную посылку необходимо отнести в ближайший пункт возврата логистической компании, соответствующей возвратной этикетке. Клиент должен отправить возвратную посылку по адресу, указанному на возвратной этикетке.
- Если клиент реализует право на отказ через почтовое уведомление на указанный выше адрес (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), клиент должен вернуть товар за свой счёт по тому же адресу.
- Клиент несёт расходы по возврату товаров.
- Обратите внимание, что посылка не должна возвращаться на адрес отправителя, если он не соответствует адресу возврата. В противном случае посылка будет потеряна.
(5) Возвращаемые товары не должны быть надеты или использованы каким-либо образом, а также обращаться с ними иначе, чем это необходимо для определения характера, характеристик и функционирования товаров. Например, товары могут быть примерены, как это было бы разрешено и в магазине, но их нельзя носить или использовать в течение длительного времени, а этикетка не должна быть удалена. Клиент в этой связи информируется о том, что он несёт ответственность за любое снижение стоимости, возникшее в результате того, что возвращённые товары повреждены, загрязнены, некомплектны или в целом находятся в состоянии, непригодном для продажи. В таком случае возврат может быть уменьшен на сумму, соответствующую снижению стоимости этого товара.
(6) Последствия отказа: Клиенту возмещаются все произведённые платежи, включая стандартные расходы на доставку. Если клиент явно выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартная доставка, предлагаемая продавцом, возмещаются только стандартные расходы на доставку, если не указано иное. Следует отметить, что при отказе только от части заказа возмещение расходов на доставку и дополнительных расходов соответствует сумме расходов, которые не были бы начислены клиенту, если бы указанные товары не были приобретены.
(7) Мы производим возврат от имени продавца незамедлительно, используя то же средство платежа, которое клиент использовал для оплаты заказа, но не позднее четырнадцати (14) дней со дня, когда мы были уведомлены о решении клиента отказаться от договора. Клиенту сообщается, что возврат средств будет задержан до тех пор, пока не будут получены товары или пока клиент не предоставит доказательство того, что он отправил товары обратно, в зависимости от того, какое из этих событий произойдёт раньше.
(8) Обратите внимание, что клиент также может выбрать возврат средств в форме баланса кошелька. Этот баланс может привести к возврату остатка через первоначально использованный способ оплаты при оформлении нового заказа. Однако цифровой баланс кошелька, предоставленный оператором иным образом в соответствии с ОУП и не связанный с возвращённым товаром, не может быть выплачен наличными.
(9) Согласно условиям использования, баланс кошелька может быть использован только на том сайте, где он был начислен (например, если клиент заказал товар на сайте at.shein.com и затем вернул его, выбрав возврат средств на баланс, этот баланс может быть использован только на сайте at.shein.com).
Образец формы отказа от договора
Кому: Infinite Styles Services Co., Ltd. (и, при отправке по почте, SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Poland) от имени [ВСТАВЬТЕ ИМЯ ПРОДАВЦА]
Настоящим я/мы отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами договора о покупке следующих товаров:
Заказано / получено:
Имя потребителя:
Адрес потребителя:
Подпись потребителя(ей) (только при уведомлении на бумаге):
Дата:
2. Политика возврата SHEIN
Политика возврата — это торговая политика, которая позволяет клиентам при определённых условиях и в соответствии с изложенными ниже положениями возвращать товары, к которым больше не применяется право на отказ, для получения возврата средств.
Содержание
1. В течение какого срока я могу вернуть товары?
Мы принимаем большинство товаров в новом состоянии, к которым больше не применяется законное право на отказ, при определённых условиях в течение тридцати (30) дней с момента получения .
2. Какие товары я могу вернуть?
 Товары, не подлежащие возврату:Этот товар можно вернуть в течение 14-дневного срока отказа, но не в течение расширенного коммерческого срока возврата |
|---|
• Боди, нижнее бельё, украшения, косметика, нижнее бельё, товары для мероприятий и вечеринок, товары для DIY, товары и аксессуары для животных (не распространяется на шарфы, сумки и пледы-русалки). • Косметика, если пломба была вскрыта. • Товары, помеченные как не подлежащие возврату. • Бесплатные товары (в зависимости от состояния товара на момент оплаты). • Персонализированные товары. Кроме того, отмена заказов на персонализированные товары не поддерживается. |
Условия возврата для товаров, подлежащих возврату:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть новыми, неношеными, нестираными, неповреждёнными и неизменёнными, с оригинальными этикетками и гигиенической этикеткой (если имеется). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть новыми, неношеными, нестираными, неповреждёнными, неизменёнными и с оригинальными этикетками. В частности, товары проверяются на признаки стирки, окрашивания, стрижки или других изменений или повреждений. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть новыми, неношеными, нестираными и неповреждёнными, а также сохранять оригинальные этикетки, коробки и все аксессуары (застёжки для обуви, шнурки, пылезащитные мешки и т. д.). Обувь можно примерять только на мягкой чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, неиспользованными и неповреждёнными (включая все поставляемые аксессуары, инструкции и детали). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
| Товары должны быть возвращены в оригинальном, запечатанном и неактивированном состоянии. Пожалуйста, удалите все личные данные с товара и приложите все инструкции, аксессуары, а также все «бесплатные» подарки, поставляемые с товаром. Если товар возвращается с отсутствующими деталями или в непригодном для продажи состоянии, мы не сможем предоставить вам возврат средств. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы будем рады помочь вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены в абсолютно новом состоянии. |
 Комплектные товары |
| При возврате комплектных товаров все входящие в комплект товары должны быть возвращены вместе. |
3. Как я могу вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись SHEIN. 2. Перейдите в «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть. 3. Нажмите кнопку «(Объединённый) возврат», выберите товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары, как указано выше, не подлежат возврату. 4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений со стороны логистических операторов определённые способы возврата могут быть недоступны для определённых товаров. 5. Выберите «Способ возврата средств» и нажмите «Отправить». 6. В определённых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению предоставить возврат средств за товар без необходимости его возврата.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Если возвращаемые вами товары соответствуют условиям объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ ДЛЯ ОБЪЕДИНЁННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте сохранить все возвращаемые товары в одной посылке.
● Если вам нужно вернуть негабаритный или тяжёлый товар, или если вы возвращаете товары из удалённого региона, вам может потребоваться самостоятельно организовать обратную отправку. В таких случаях вам придётся заранее оплатить расходы на доставку и сохранить подтверждение отправки. После того как вы вернёте товары и они успешно пройдут нашу проверку качества, вы можете связаться с нами для возмещения расходов на доставку.
4. Какие существуют способы возврата и стоимость возврата?
| Способ возврата | Документация возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
Hermes Сдача в магазине | Этикетка возврата | Да | Возврат бесплатен для вашего первого возврата одного или нескольких подлежащих возврату товаров каждого заказа в течение добровольного срока возврата, но подчиняется политике добросовестного использования (см. нашу Политику SHEIN о добросовестном использовании возвратов) . Для второго и всех последующих возвратов одного и того же заказа с вашего возврата средств будет удержана стоимость доставки в размере 4,5 EUR за каждый возврат. |
DPD Сдача в магазине | Этикетка возврата | Да | |
Austrian Post Сдача в магазине | Этикетка возврата | Да | |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического оператора | Вы должны оплатить расходы на возврат непосредственно вашему логистическому оператору, и мы не возмещаем эти расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Не отправляйте посылку напрямую по адресу отправителя на вашей оригинальной посылке или по адресу на нашей этикетке возврата, так как это не фактические адреса возврата, и это может повлиять на ваш возврат средств. ● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку для возврата товаров, пожалуйста, удалите или закройте транспортную этикетку на внешней стороне упаковки, чтобы избежать случайного возврата вашей посылки вам.
5. Как изменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «Записи о возврате и возмещении» → нажмите «Подробности» → нажмите «Изменить товары для возврата», выберите товар(ы), которые хотите добавить/удалить, укажите причину и отправьте запрос.
6. Как найти этикетку/QR-код для возврата?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «Записи о возврате и возмещении» → нажмите «Подробности» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и скачать этикетку для возврата.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «Записи о возврате и возмещении» → нажмите «Подробности» → нажмите «Отменить заявку»
8. Когда я получу возмещение и на каких условиях?
| Возврат | Квитанция о возврате | Проверка качества на складе | Возмещение SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|---|---|---|---|
| 5–7 дней | 5–7 дней | 1 день | Как правило, это занимает 2–10 рабочих дней в зависимости от вашего финансового учреждения. | |
Когда возвращённый товар поступает на наш склад, мы проверяем и/или тестируем его. Если возвращённый товар был использован или повреждён, отсутствуют детали или аксессуары, либо товар повреждён из-за ненадлежащего использования (а не по вине SHEIN или продавца), возмещение будет уменьшено в соответствии с потерей стоимости. Если возвращённый товар находится в состоянии, полностью исключающем возможность перепродажи, возмещение не производится. Мы утилизируем товар, если вы не сообщите иное и не согласитесь оплатить расходы по возврату.
● Возмещение будет произведено на ваш кредит SHEIN или на исходный способ оплаты, в зависимости от вашего выбора.
● Чтобы обеспечить быстрое и беспроблемное возмещение, убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным, указанным в вашей заявке на возврат. Любые расхождения могут привести к задержкам или препятствовать обработке вашего возмещения.
● Пожалуйста, ещё раз проверьте свои возвраты перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не принадлежащих SHEIN.
● Если вы получили дефектный или повреждённый товар, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 90 дней с даты заказа. Мы рассмотрим ситуацию и предложим соответствующее решение, в том числе, при необходимости, возмещение.
Вы можете здесь нажать, чтобы узнать больше о политике возмещения.