Pravo na odustajanje i pravila povrata
Nadamo se da ćete biti zadovoljni svojom narudžbom! Međutim, ako želite vratiti neki artikl, postoje dva načina za to:
- Pravo na odustajanje: Ovo je zakonsko pravo koje vam omogućuje povrat artikla bez navođenja razloga u roku od prvih četrnaest (14) dana od primitka proizvoda. Ovaj rok vrijedi za sve proizvode, uz iznimke navedene u nastavku, i za sve prodavače.
- SHEIN-ova pravila povrata: Ovo je dobrovoljna trgovinska politika koju smo uveli kako bismo vam ponudili nakon isteka roka od četrnaest (14) dana dodatne uvjete, jer je vaše zadovoljstvo naš prioritet. Ova pravila omogućuju kupcima da, pod određenim uvjetima i u skladu s odredbama navedenim u nastavku, vrate artikle za koje zakonsko pravo na odustajanje više ne vrijedi, kako bi ostvarili povrat novca. Ova pravila stoga nadopunjuju zakonsko pravo na odustajanje.
Postupak povrata pojednostavili smo koliko je to moguće. Napominjemo da Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN") obrađuje sve povrate u ime dotičnog prodavača (pogledajte naše Informacije o raspodjeli obveza ). Vaš povrat također podliježe pravilima poštene upotrebe. (Pogledajte naša SHEIN Pravila poštene upotrebe za povrat.)
1. Pravo na odustajanje
Između 1. i 14. dana nakon primitka možete ostvariti svoje pravo na odustajanje u skladu s uvjetima utvrđenima u članku 9. Općih uvjeta poslovanja. Ovi su uvjeti radi jednostavnosti navedeni u nastavku.
(1) Općenito: Kupac koji kao potrošač kupuje od komercijalnog trgovca ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od četrnaest (14) dana od primitka narudžbe (datum isporuke ili preuzimanja narudžbe, ovisno o proizvodima i opciji koju je odabrao kupac) u cijelosti ili djelomično odustati od svoje narudžbe. U slučaju različitih rokova isporuke za istu narudžbu, gore navedeni rok počinje teći na dan kada kupac ili treća strana koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed posljednjeg paketa narudžbe. Iznimke od prava na odustajanje navedene su u sljedećem pododjeljku (2).
(2) Iznimke: Određeni proizvodi ne podliježu pravu na odustajanje. To se odnosi na proizvode (i) koji su personalizirani za kupca ili (ii) koje je kupac otpečatio nakon isporuke (slučajevi u kojima su uklonjeni zaštitni pečati) i koji se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu ponovno prodati. To se, primjerice, odnosi na sljedeće proizvode:
- Donje rublje i kupaći kostimi,
- Kozmetički proizvodi,
- Intimni proizvodi (npr. brijači, četke (četkice za zube, četke za tijelo itd.)),
- Piercinzi i naušnice bez zatvarača na klip.
(3) Ostvarivanje prava: Kako bi se poštovao rok za odustajanje, dovoljno je da kupac pošalje obavijest o ostvarivanju ovog prava (kako je objašnjeno u nastavku) prije isteka roka od četrnaest (14) dana od primitka naručenih proizvoda. Kupac nas o svojoj odluci o ostvarivanju ovog prava može obavijestiti na više načina:
- Putem korisničkog računa, klikom na „Moje narudžbe" i zatim na „Vrati artikle".
- Nedvosmislenom izjavom u kojoj nas obavještava o svojoj odluci da odustane od ovog ugovora (npr. poštom na adresu SHEIN; adresa: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, e-poštom na [email protected], telefonom ili putem naše korisničke službe). Kupac može koristiti obrazac za odustajanje priložen na kraju ovog odjeljka, ali to nije obvezno. Nakon primitka obavijesti o odustajanju na neki od gore opisanih načina, bez odgode ćemo potvrditi primitak takvog odustajanja na trajnom nosaču podataka (npr. e-poštom).
(4) Povrat proizvoda: Ako se kupac koristi ovim pravom na odustajanje, proizvodi se moraju vratiti u roku od četrnaest (14) dana od obavijesti o ostvarivanju prava na odustajanje, uredno zapakirani i sa svim priborom te uputama za upotrebu. Napominjemo sljedeće:
- Kupac mora upotrijebiti naljepnicu za povrat dostupnu na korisničkom računu (odlaskom u odjeljak „Moje narudžbe", klikom na „Vrati artikle" i odabirom proizvoda koji su predmet povrata).
- Naljepnica za povrat mora se ispisati i zalijepiti na paket za povrat.
- Paket za povrat mora se odnijeti u najbližu točku za povrat logističke tvrtke koja odgovara naljepnici za povrat. Kupac je dužan poslati paket za povrat na adresu navedenu na naljepnici za povrat.
- Ako kupac ostvari pravo na odustajanje slanjem obavijesti poštom na gore navedenu adresu (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), kupac mora vratiti proizvod na istu adresu o vlastitom trošku.
- Kupac snosi troškove povrata proizvoda.
- Napominjemo da se paket ne smije vratiti na adresu pošiljatelja ako ta adresa ne odgovara adresi za povrat. U protivnom će paket biti izgubljen.
(5) Vraćeni proizvodi ni na koji način ne smiju biti nošeni ili korišteni niti postupani s njima drugačije nego što je nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Primjerice, proizvodi se smiju isprobati na način koji bi bio dopušten i u trgovini, ali ne smiju se nositi ili koristiti dulje vrijeme, a etiketa se ne smije uklanjati. Kupac se u tom smislu obavještava da odgovara za svako umanjenje vrijednosti koje nastane zbog toga što su vraćeni proizvodi oštećeni, zaprljani ili nepotpuni ili se općenito nalaze u stanju u kojem se ne mogu prodati. U takvom slučaju povrat novca može se umanjiti za iznos koji odgovara umanjenju vrijednosti tog proizvoda.
(6) Posljedice odustajanja: Kupcu će biti nadoknađene sve izvršene uplate, uključujući standardne troškove dostave. Ako je kupac izričito odabrao skuplji način dostave od standardne dostave koju nudi prodavač, nadoknadit će se samo standardni troškovi dostave, osim ako je drugačije navedeno. Napominjemo da u slučaju odustajanja od samo dijela narudžbe, povrat troškova dostave i dodatnih troškova odgovara iznosu troškova koji kupcu ne bi bili naplaćeni da navedeni proizvodi nisu bili kupljeni.
(7) Povrat novca vršimo u ime prodavača bez odgode, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac upotrijebio za plaćanje narudžbe, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada smo obaviješteni o odluci kupca da odustane od ugovora. Kupac se obavještava da će se povrat novca zadržati dok se ne prime proizvodi ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao proizvode, ovisno o tome što nastupi ranije.
(8) Napominjemo da kupac može odabrati i primitak povrata novca u obliku sredstava u novčaniku (Wallet). Ova sredstva mogu prilikom podnošenja nove narudžbe rezultirati povratom preostalog iznosa putem izvorno korištene metode plaćanja. Međutim, digitalna sredstva novčanika koja je operater dodijelio na drugi način u skladu s Općim uvjetima poslovanja i koja nisu povezana s vraćenim artiklom ne mogu rezultirati isplatom u gotovini.
(9) Prema Uvjetima poslovanja, sredstva iz Novčanika mogu se iskoristiti samo na web stranici na kojoj su dodijeljena (npr. ako je kupac naručio proizvod na web stranici at.shein.com i zatim ga vratio te se odlučio za sredstva u Novčaniku, ta se sredstva mogu iskoristiti samo na web stranici at.shein.com).
Obrazac za odustajanje
Za Infinite Styles Services Co., Ltd. (i, ako se šalje poštom, na adresu SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poljska) u ime [INSERT NAME OF SELLER]
Ovime ja/mi odustajem/odustajemo od svog/našeg ugovora o kupnji sljedeće robe:
Naručeno dana / primljeno dana:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (samo ako se obavijest šalje na papiru):
Datum:
2. SHEIN Pravila povrata
Pravila povrata su komercijalna pravila koja pod određenim uvjetima i u skladu s dolje navedenim odredbama omogućuju kupcima povrat artikala za koje pravo na odustajanje više ne vrijedi, radi dobivanja povrata novca.
Sadržaj
1. U kojem roku mogu vratiti artikle?
Većinu artikala u novom stanju za koje zakonsko pravo na odustajanje više ne vrijedi prihvaćamo pod određenim uvjetima u roku od trideset (30) dana od primitka za povrat.
2. Koje artikle mogu vratiti?
 Artikli koji se ne mogu vratiti:Ovaj proizvod može se vratiti unutar 14-dnevnog roka za odustajanje, ali ne unutar produljenog komercijalnog roka za povrat |
|---|
• Bodiji, donje rublje, nakit, kozmetika, rublje, artikli za događaje i zabave, DIY proizvodi, potrebštine i pribor za kućne ljubimce (ne odnosi se na šalove, torbe i deke sirene). • Kozmetika, ako je pečat oštećen. • Artikli označeni kao nevraćivi. • Besplatni artikli (ovisno o stanju artikla u trenutku plaćanja). • Personalizirani artikli. Osim toga, otkazivanje narudžbi za personalizirane artikle nije podržano. |
Uvjeti povrata za artikle koji se mogu vratiti：
 Vjenčanice, odijela i drugi odjevni predmeti |
|---|
| Artikli moraju biti novi, nenošeni, neprani, neoštećeni i neizmijenjeni, s originalnim etiketama i higijenskom naljepnicom (ako postoji). |
 Perike od prave kose |
| Artikli moraju biti novi, nenošeni, neprani, neoštećeni, neizmijenjeni i s originalnim etiketama. Posebno se artikli pregledavaju na znakove pranja, izbjeljivanja, rezanja ili drugih promjena ili oštećenja. |
 Obuća, torbe i prtljaga |
| Artikli moraju biti novi, nenošeni, neprani i neoštećeni te i dalje sadržavati originalne etikete, kutije i sav pribor (kopče za cipele, vezice, vrećice za prašinu itd.). Cipele se smiju isprobavati samo na mekoj, čistoj površini. |
 Namještaj |
| Artikli moraju biti novi, nekorišteni i neoštećeni (uključujući sav isporučeni pribor, upute i dijelove). |
 Mobilni telefoni, prijenosna računala, projektori, tableti i drugi elektronički artikli |
| Artikli se moraju vratiti u izvornom, zapečaćenom i neaktiviranom stanju. Molimo obrišite sve osobne podatke s proizvoda i priložite sve upute, pribor kao i sve „besplatne“ poklone koji su isporučeni s proizvodom. Ako proizvodu pri povratu nedostaju dijelovi ili je u stanju u kojem se ne može prodati, ne možemo vam odobriti povrat novca. Ako želite iskoristiti jamstvo proizvođača, rado ćemo vam pomoći da kontaktirate proizvođača. |
 Ostale kategorije |
| Artikli se moraju vratiti u apsolutno novom stanju. |
 Grupirani proizvodi |
| Kod grupiranih proizvoda svi artikli iz kompleta moraju se vratiti zajedno. |
3. Kako mogu vratiti artikle?
1. Prijavite se u svoj SHEIN korisnički račun. 2. Idite na "Moje narudžbe" i pronađite narudžbu koja sadrži artikl/artikle koje želite vratiti. 3. Kliknite na gumb "(Kombinirani) povrat", odaberite artikl/artikle koje želite vratiti, navedite razlog i kliknite "Sljedeći korak". Napominjemo da se neki artikli, kako je gore navedeno, ne mogu vratiti. 4. Odaberite "Metodu povrata". Napominjemo da zbog ograničenja logističkih pružatelja usluga određene metode povrata možda nisu dostupne za određene artikle. 5. Odaberite "Metodu povrata novca" i kliknite "Pošalji" 6. U određenim slučajevima zadržavamo pravo da po vlastitom nahođenju odobrimo povrat novca za artikl, a da vi ne morate vratiti artikl.
NAPOMENA:
● Ako želite vratiti artikle iz različitih narudžbi, možete ih vratiti zajedno. Ako artikli koje vraćate ispunjavaju uvjete za spajanje naljepnica, možete odabrati sve artikle u POPISU ZA KOMBINIRANI POVRAT. Ne zaboravite sve artikle koje treba vratiti čuvati u jednom paketu.
● Ako trebate vratiti prevelik ili preteški artikl ili ako vraćate artikle iz udaljenog područja, možda ćete morati sami organizirati povratnu pošiljku. U takvim slučajevima morate unaprijed snositi troškove dostave i sačuvati dokaz o slanju. Kad ste artikle vratili i oni su uspješno prošli našu kontrolu kvalitete, možete nas kontaktirati radi nadoknade troškova dostave.
4. Koje metode povrata i troškovi povrata postoje?
| Metoda povrata | Dokumentacija za povrat | Potreban pisač | Troškovi povrata |
|---|---|---|---|
Hermes Predaja u trgovini | Naljepnica za povrat | Da | Povrat je besplatan za vaš prvi povrat jednog ili više artikala koji se mogu vratiti iz svake narudžbe unutar dobrovoljnog roka za povrat, ali podliježe pravilima pravedne uporabe (pogledajte naša SHEIN pravila o pravednoj uporabi povrata) . Za drugi i sve daljnje povrate iste narudžbe od vašeg povrata novca odbit će se troškovi dostave u iznosu od 4,5 EUR za svaki povrat. |
DPD Predaja u trgovini | Naljepnica za povrat | Da | |
Austrian Post Predaja u trgovini | Naljepnica za povrat | Da | |
| Samostalni povrat | Ovisi o vašem pružatelju logističkih usluga | Troškove povrata morate platiti izravno svom pružatelju logističkih usluga, a mi troškove ne nadoknađujemo. | |
NAPOMENA:
● Ne šaljite paket izravno na adresu pošiljatelja na vašem originalnom paketu ili na adresu na našoj naljepnici za povrat, jer to nisu stvarne adrese za povrat i mogu utjecati na vaš povrat novca. ● Ako želite koristiti originalnu ambalažu za slanje kod povrata artikala, molimo uklonite ili prekrijte naljepnicu za slanje s vanjske strane ambalaže kako biste izbjegli da vaš povrat greškom bude poslan natrag vama.
5. Kako izmijeniti zahtjev za povrat?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite na "Povrati" → Kliknite na "Zapisnik o povratu i naknadi" → Kliknite na "Detalji" → Kliknite na "Izmijeni artikle za povrat", odaberite artikl(e) koje želite dodati/ukloniti, navedite razlog i zatim pošaljite zahtjev.
6. Kako pronaći povratnu naljepnicu/QR kod?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite na "Povrati" → Kliknite na "Zapisnik o povratu i naknadi" → Kliknite na "Detalji" → Kliknite na "Spremi naljepnicu" za pregled i preuzimanje povratne naljepnice.
7. Kako otkazati zahtjev za povrat?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite na "Povrat" → Kliknite na "Zapisnik o povratu i naknadi" → Kliknite na "Detalji" → Kliknite na "Otkaži zahtjev"
8. Kada ću dobiti povrat novca i pod kojim uvjetima?
| Povrat | Potvrda povrata | Kontrola kvalitete skladišta | SHEIN povrat novca | Vrijeme obrade financijske institucije |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dana | 5-7 dana | 1 dan | Obično traje 2-10 radnih dana, ovisno o vašoj financijskoj instituciji. | |
Kada vraćeni artikl stigne u naše skladište, provjerit ćemo ga i/ili testirati. Ako je vraćeni artikl korišten ili oštećen, ako nedostaju dijelovi ili pribor, ili je artikl oštećen zbog nepravilne uporabe (a ne od strane SHEIN-a ili prodavatelja), povrat novca bit će umanjen razmjerno gubitku vrijednosti. Ako je vraćeni artikl u stanju koje u potpunosti isključuje daljnju prodaju, povrat novca se neće izvršiti. Artikl ćemo zbrinuti, osim ako nas ne obavijestite drugačije i pristanete snositi troškove povratne dostave.
● Povrat novca izvršit će se na vaš SHEIN kredit ili na izvorni način plaćanja, ovisno o vašem odabiru.
● Kako biste osigurali brz i nesmetan povrat novca, uvjerite se da vraćeni artikl odgovara podacima navedenim u vašem zahtjevu za povrat. Bilo kakvo odstupanje može uzrokovati kašnjenje ili spriječiti obradu vašeg povrata.
● Prije slanja još jednom provjerite svoje povrate. Ne preuzimamo odgovornost za povrat proizvoda koji nisu od SHEIN-a.
● Ako ste primili neispravan ili oštećen artikl, obratite se korisničkoj službi u roku od 90 dana od datuma narudžbe. Provjerit ćemo situaciju i ponuditi odgovarajuće rješenje, uključujući povrat novca ako je potrebno.
Možete ovdje kliknuti kako biste saznali više o pravilima povrata novca.