معلومات هامة:
سياسة الإرجاع هي سياسة تجارية تسمح للعملاء بموجب شروط معينة ووفقاً للأحكام المذكورة أدناه بإرجاع المنتجات التي لم يعد لها حق الإرجاع والحصول على استرداد. تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى وبشكل مستقل عن حق الانسحاب القانوني خلال أربعة عشر (14) يوماً من استلام المنتج.
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات التي طلبتها:
خلال 14 يوماً من الاستلام، يمكنك ممارسة حق الإرجاع الخاص بك. في هذه الحالة، تُطبق الشروط المذكورة في القسم 9 من الشروط والأحكام العامة [ https://at.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html] .
بين 15 و30 يوماً من الاستلام، تُطبق الشروط التالية.
يرجى ملاحظة أن شركة Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") تعالج جميع عمليات الإرجاع نيابة عن البائع المعني (راجع معلومات حول توزيع الالتزامات).
يخضع إرجاعك أيضاً لسياسة الاستخدام العادل. ( راجع سياسة SHEIN للاستخدام العادل لعمليات الإرجاع)
جدول المحتويات
1. في أي فترة يمكنني إرجاع المنتجات؟
نقبل معظم المنتجات في حالتها الجديدة، والتي لم يعد ينطبق عليها حق الانسحاب القانوني، ضمن شروط معينة خلال ثلاثين (30) يوماً من الاستلام .
2. ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
 المنتجات غير القابلة للإرجاع:يمكن إرجاع هذا المنتج خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً، ولكن ليس خلال فترة الإرجاع التجارية الممددة |
|---|
• البودي سوت، الملابس الداخلية النسائية، المجوهرات، منتجات التجميل، الملابس الداخلية، مستلزمات الفعاليات والحفلات، منتجات DIY، مستلزمات وإكسسوارات الحيوانات الأليفة (لا ينطبق على الأوشحة والحقائب وبطانيات حورية البحر). • مستحضرات التجميل، عند كسر الختم. • المنتجات المُشار إليها على أنها غير قابلة للإرجاع. • المنتجات المجانية (تعتمد على حالة المنتج وقت الدفع). • المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُدعم إلغاء الطلبات للمنتجات المخصصة. |
شروط الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع:
 فساتين الزفاف، البدلات وقطع الملابس الأخرى |
|---|
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة وغير معدّلة، ومزودة بالبطاقات الأصلية والملصق الصحي (إن وُجد). |
 الباروكات المصنوعة من الشعر الطبيعي |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة، غير معدّلة ومزودة بالبطاقات الأصلية. وعلى وجه الخصوص، يتم فحص المنتجات بحثاً عن علامات الغسيل، التبييض، القص أو أي تعديلات أو أضرار أخرى. |
 الأحذية، الحقائب والأمتعة |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة وغير تالفة ولا تزال تحتوي على البطاقات الأصلية، العلب وجميع الملحقات (سدادات الأحذية، الأربطة، أكياس الغبار، إلخ). لا يجوز تجربة الأحذية إلا على سطح ناعم ونظيف. |
 الأثاث |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستعملة وغير تالفة (بما في ذلك جميع الملحقات، التعليمات والأجزاء المرفقة). |
 الهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة العرض، الأجهزة اللوحية والمنتجات الإلكترونية الأخرى |
| يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، مختومة وغير مُفعّلة. يرجى حذف جميع البيانات الشخصية من المنتج وإرفاق جميع التعليمات، الملحقات وأي هدايا "مجانية" تم توفيرها مع المنتج. إذا كان المنتج يفتقر إلى أجزاء عند إرجاعه أو في حالة غير قابلة للبيع، فلن نتمكن من منحك استرداداً. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسنساعدك بكل سرور في الاتصال بالشركة المصنعة. |
 فئات أخرى |
| يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة تماماً. |
3. كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟
1. سجّل الدخول إلى حساب مستخدم SHEIN الخاص بك.
2. انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن الطلب الذي يحتوي على المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
3. انقر على زر "إرجاع (مُجمّع)"، اختر المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها، حدد السبب وانقر على "الخطوة التالية". يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات كما هو مذكور أعلاه لا يمكن إرجاعها.
4. اختر "طريقة الإرجاع". يرجى ملاحظة أنه بسبب القيود المفروضة من قِبل مقدمي الخدمات اللوجستية، قد لا تكون بعض طرق الإرجاع متاحة لبعض المنتجات.
5. اختر "طريقة الاسترداد" وانقر على "إرسال"
6. في حالات معينة، نحتفظ بالحق في منح استرداد لمنتج ما وفقاً لتقديرنا الخاص، دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.
ملاحظة:
● إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات من طلبات مختلفة، يمكنك إرجاعها معاً. إذا كانت المنتجات التي ترجعها تستوفي شروط دمج الملصقات، يمكنك تحديد جميع المنتجات في قائمة الإرجاع المُجمّع. تذكّر الاحتفاظ بجميع المنتجات المُراد إرجاعها في طرد واحد.
● إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج كبير الحجم أو زائد الوزن، أو إذا كنت ترجع منتجات من منطقة نائية، فقد يتعين عليك ترتيب الإرجاع بنفسك. في هذه الحالات، يجب عليك تحمّل تكاليف الشحن مقدماً والاحتفاظ بإثبات الشحن. بمجرد إرجاع المنتجات ونجاحها في اجتياز فحص الجودة لدينا، يمكنك الاتصال بنا لاسترداد تكاليف الشحن.
4. ما هي طرق الإرجاع وتكاليف الإرجاع؟
| طريقة الإرجاع | وثائق الإرجاع | الطابعة مطلوبة | تكاليف الإرجاع |
|---|---|---|---|
Hermes التسليم في المتجر | ملصق الإرجاع | نعم | الإرجاع مجاني لأول إرجاع لواحد أو أكثر من المنتجات القابلة للإرجاع من كل طلب خلال فترة الإرجاع الطوعية، ولكنه يخضع لسياسة الاستخدام العادل (راجع سياسة SHEIN للاستخدام العادل لعمليات الإرجاع) بالنسبة للإرجاع الثاني وجميع عمليات الإرجاع اللاحقة لنفس الطلب، سيتم خصم تكاليف شحن قدرها 4.5 يورو من استردادك عن كل عملية إرجاع. |
DPD التسليم في المتجر | ملصق الإرجاع | نعم | |
Austrian Post التسليم في المتجر | ملصق الإرجاع | نعم | |
| الإرجاع الذاتي | يعتمد على مزود الخدمة اللوجستية الخاص بك | يجب عليك دفع تكاليف الإرجاع مباشرة إلى مزود الخدمة اللوجستية الخاص بك، ولن نقوم برد التكاليف. | |
ملاحظة:
● لا ترسل الطرد مباشرة إلى عنوان المرسل الموجود على طردك الأصلي أو إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع الخاص بنا، حيث إن هذه ليست عناوين الإرجاع الفعلية وقد تؤثر على استردادك.
● إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع المنتجات، يرجى إزالة أو تغطية ملصق الشحن الموجود على السطح الخارجي للعبوة لتجنب إرجاع طردك إليك عن طريق الخطأ.
5. كيف أُعدّل طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاعات" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "تعديل عناصر الإرجاع"، حدد العنصر/العناصر التي ترغب في إضافتها/حذفها، اذكر السبب، ثم أرسل الطلب.
6. كيف أجد ملصق الإرجاع/رمز QR؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاعات" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "حفظ الملصق" لعرض ملصق الإرجاع وتحميله.
7. كيف ألغي طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاع" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "إلغاء الطلب"
8. متى سأستلم استرداد الأموال وتحت أي شروط؟
| الإرجاع | إيصال الإرجاع | فحص جودة المستودع | استرداد SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 أيام | 5-7 أيام | يوم واحد | عادةً ما يستغرق الأمر 2-10 أيام عمل، اعتمادًا على مؤسستك المالية. | |
عند وصول المنتج المُرجَع إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا كان المنتج المُرجَع مستخدمًا أو تالفًا، أو تنقصه أجزاء أو ملحقات، أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام (وليس بسبب SHEIN أو البائع)، فسيتم تخفيض مبلغ الاسترداد وفقًا لانخفاض القيمة. إذا كان المنتج المُرجَع في حالة تستبعد تمامًا إمكانية إعادة بيعه، فلن يتم استرداد أي مبلغ. سنتخلص من المنتج ما لم تخبرنا بخلاف ذلك وتوافق على تحمل تكاليف إعادة الشحن.
● سيتم استرداد المبلغ إلى رصيد SHEIN الخاص بك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لاختيارك.
● لضمان استرداد سريع وسلس، يرجى التأكد من أن المنتج المُرجَع يتطابق مع التفاصيل الواردة في طلب الإرجاع الخاص بك. أي تباين قد يؤدي إلى تأخير معالجة استرداد أموالك أو منعها.
● يرجى التحقق من مرتجعاتك مرة أخرى قبل شحنها. لا نتحمل أي مسؤولية عن إعادة المنتجات التي ليست من SHEIN.
● إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب. سنقوم بمراجعة الأمر وتقديم حل مناسب، بما في ذلك استرداد الأموال إذا لزم الأمر.
يمكنك هنا النقر لمعرفة المزيد عن سياسة استرداد الأموال.