Cayma Hakkı ve İade Politikası
Siparişinizi beğeneceğinizi umuyoruz! Ancak bir ürünü iade etmek isterseniz, bunun için iki seçenek mevcuttur:
- Cayma Hakkı: Bu, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etmenize olanak tanıyan yasal bir haktır. Bu süre, aşağıda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüm ürünler ve tüm satıcılar için geçerlidir.
- SHEIN'in İade Politikası: Bu, memnuniyetiniz önceliğimiz olduğundan, size on dört (14) günün ötesinde ek koşullar sunmak için oluşturduğumuz gönüllü bir ticari politikadır. Bu politika, müşterilere belirli koşullar altında ve aşağıda belirtilen hükümlere uygun olarak, yasal cayma hakkının artık geçerli olmadığı ürünleri iade ederek geri ödeme almalarına olanak tanır. Bu politika böylece yasal cayma hakkını tamamlar.
İade sürecini mümkün olduğunca basitleştirdik. Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") tüm iadeleri ilgili satıcı adına işlemden geçirmektedir (lütfen yükümlülüklerin dağılımına ilişkin bilgilere bakınız). İadeniz aynı zamanda Adil Kullanım Politikasına da tabidir. (Bkz. SHEIN Adil Kullanım İade Politikası.)
1. Cayma Hakkı
Teslim aldıktan sonraki 1. ile 14. gün arasında, Genel Şartlar ve Koşulların 9. bölümünde belirlenen koşullara göre cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kolay başvuru için bu koşullar aşağıda tekrar yer almaktadır.
(1) Genel: Ticari bir satıcıdan tüketici olarak satın alan müşteri, siparişi teslim aldıktan sonraki on dört (14) gün içinde (ürünlere ve müşterinin seçtiği seçeneğe bağlı olarak siparişin teslim veya teslim alma tarihi) herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinden tamamen veya kısmen cayma hakkına sahiptir. Aynı sipariş için farklı teslimat sürelerinin söz konusu olması halinde, yukarıda belirtilen süre, müşterinin veya taşıyıcı olmayan, müşteri tarafından belirlenen bir üçüncü tarafın siparişin son paketinin fiziksel zilyetliğini elde ettiği gün başlar. Cayma hakkına ilişkin istisnalar aşağıdaki (2) alt bölümünde belirtilmiştir.
(2) İstisnalar: Bazı ürünler cayma hakkına tabi değildir. Bu, (i) müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler veya (ii) teslimattan sonra müşteri tarafından mührü açılmış (koruyucu mühürlerin çıkarıldığı durumlar) ve hijyen veya sağlık koruma nedeniyle yeniden satılamayan ürünler için geçerlidir. Bu, örneğin aşağıdaki ürünleri kapsar:
- İç giyim ve mayo,
- Kozmetik ürünleri,
- Kişisel bakım ürünleri (örn. tıraş bıçakları, fırçalar (diş fırçaları, vücut fırçaları vb.)),
- Klips kapatmalı olmayan piercingler ve küpeler.
(3) Hakkın kullanılması: Cayma süresine uymak için, müşterinin sipariş edilen ürünleri teslim aldıktan sonraki on dört (14) günlük süre dolmadan bu hakkın kullanımına ilişkin bildirimi (aşağıda açıklandığı gibi) göndermesi yeterlidir. Müşteri, bu hakkı kullanma kararını bize çeşitli yollarla iletebilir:
- Müşteri hesabı üzerinden, "Siparişlerim" ve ardından "Ürünleri iade et" seçeneğine tıklayarak.
- Bu sözleşmeden cayma kararını bize ilettiği açık bir beyan yoluyla (örneğin posta yoluyla SHEIN; adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, e-posta yoluyla [email protected] adresine, telefon yoluyla veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla). Müşteri, bu bölümün sonunda sağlanan örnek cayma formunu kullanabilir, ancak bu zorunlu değildir. Yukarıda açıklanan yollardan biriyle cayma bildirimi aldığımızda, böyle bir caymayı kalıcı bir veri taşıyıcısı üzerinde (örneğin e-posta yoluyla) derhal teyit ederiz.
(4) Ürünlerin iadesi: Müşteri bu cayma hakkını kullanırsa, ürünler cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimden sonraki on dört (14) gün içinde uygun şekilde paketlenmiş ve tüm aksesuarları ile kullanım talimatlarıyla birlikte geri gönderilmelidir. Lütfen aşağıdakileri dikkate alın:
- Müşteri, müşteri hesabında mevcut olan iade etiketini kullanmalıdır ("Siparişlerim" bölümüne giderek, "Ürünleri iade et" seçeneğine tıklayarak ve iadeden etkilenen ürünleri seçerek).
- İade etiketi yazdırılmalı ve iade paketine yapıştırılmalıdır.
- İade paketi, iade etiketine karşılık gelen lojistik şirketinin en yakın iade noktasına getirilmelidir. Müşteri, iade paketini iade etiketinde belirtilen adrese göndermek zorundadır.
- Müşterinin cayma hakkını yukarıda belirtilen adrese (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) posta yoluyla bildirim göndererek kullanması halinde, müşteri ürünü kendi masrafları karşılığında aynı adrese geri göndermelidir.
- Ürünlerin iade masrafları müşteriye aittir.
- Lütfen, gönderen adresi iade adresiyle örtüşmüyorsa paketin gönderen adresine geri gönderilmemesi gerektiğini dikkate alın. Aksi takdirde paket kaybolacaktır.
(5) İade edilen ürünler, ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olandan farklı şekilde giyilmiş, kullanılmış veya işlem görmüş olmamalıdır. Örneğin, ürünler bir mağazada da izin verildiği şekilde denenebilir, ancak uzun süre giyilmemeli veya kullanılmamalıdır ve etiket çıkarılmamalıdır. Müşteri, bu bağlamda, iade edilen ürünlerin hasarlı, kirli veya eksik olması veya genel olarak satılamaz durumda olması nedeniyle meydana gelen her türlü değer kaybından sorumlu olduğu konusunda bilgilendirilir. Böyle bir durumda geri ödeme, söz konusu ürünün değer kaybına karşılık gelen bir miktar kadar azaltılabilir.
(6) Caymanın sonuçları: Müşteriye, standart teslimat masrafları dahil olmak üzere yapılan tüm ödemeler iade edilir. Müşteri, satıcı tarafından sunulan standart teslimattan daha pahalı bir teslimat türünü açıkça seçmişse, aksi belirtilmedikçe yalnızca standart gönderim masrafları iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmından cayılması durumunda, teslimat masraflarının ve ek masrafların iadesi, söz konusu ürünler satın alınmasaydı müşteriye faturalandırılmayacak olan masrafların tutarına karşılık geleceği unutulmamalıdır.
(7) Geri ödemeyi satıcı adına gecikmeksizin gerçekleştirir, bunu müşterinin siparişin ödemesi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak yaparız; ancak en geç, müşterinin sözleşmeden cayma kararı hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren on dört (14) gün içinde. Müşteriye, ürünler teslim alınana veya müşteri ürünleri geri gönderdiğine dair kanıt sunana kadar geri ödemenin ertelendiği, hangisi daha önce gerçekleşirse, bildirilir.
(8) Lütfen müşterinin geri ödemeyi Cüzdan bakiyesi olarak alma seçeneğini de seçebileceğini unutmayın. Bu bakiye, yeni bir sipariş verildiğinde, başlangıçta kullanılan ödeme yöntemi üzerinden kalan tutarın iadesine yol açabilir. Ancak, işletmeci tarafından Genel Şartlar ve Koşullar uyarınca başka bir şekilde verilen ve iade edilen bir ürünle bağlantılı olmayan dijital Cüzdan bakiyesi, nakit ödemeye yol açamaz.
(9) Şartlar ve Koşullar uyarınca Cüzdan bakiyesi yalnızca bakiyenin verildiği web sitesinde kullanılabilir (örneğin, müşteri at.shein.com web sitesinde bir ürün sipariş edip iade ettikten sonra bakiye almayı tercih etmişse, bu bakiye yalnızca at.shein.com web sitesinde kullanılabilir).
Örnek Cayma Formu
Infinite Styles Services Co., Ltd.'e (ve posta ile gönderilmesi halinde SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland adresine) [SATICI ADI GİRİN] adına
İşbu belge ile aşağıdaki ürünlerin satın alma sözleşmesini iptal ediyorum/ediyoruz:
Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kağıt üzerinde bildirim yapılması durumunda):
Tarih:
2. SHEIN İade Politikası
İade Politikası, belirli koşullar altında ve aşağıda belirtilen hükümlere uygun olarak, müşterilerin artık cayma hakkının geçerli olmadığı ürünleri iade ederek geri ödeme almasına olanak tanıyan ticari bir politikadır.
İçindekiler
1. Ürünleri hangi süre içinde iade edebilirim?
Yasal cayma hakkının artık geçerli olmadığı, yeni durumdaki çoğu ürünü belirli koşullar altında teslim aldıktan sonra otuz (30) gün içinde iade alıyoruz.
2. Hangi ürünleri iade edebilirim?
 İade edilemeyen ürünler:Bu ürün, 14 günlük cayma süresi içinde iade edilebilir, ancak uzatılmış ticari iade süresi içinde iade edilemez |
|---|
• Bodyler, iç çamaşırları, mücevherler, güzellik ürünleri, iç giyim, etkinlik ve parti ürünleri, DIY ürünleri, evcil hayvan malzemeleri ve aksesuarları (eşarplar, çantalar ve deniz kızı battaniyeleri için geçerli değildir). • Kozmetik ürünler, mühür açılmışsa. • İade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler. • Ücretsiz ürünler (ödeme sırasındaki ürün durumuna bağlıdır). • Kişiselleştirilmiş ürünler. Ayrıca, kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinin iptali desteklenmemektedir. |
İade edilebilir ürünler için iade koşulları:
 Gelinlikler, takım elbiseler ve diğer giyim ürünleri |
|---|
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş ve değiştirilmemiş olmalı, orijinal etiketleri ve hijyen etiketi (varsa) ile birlikte bulunmalıdır. |
 Gerçek saç perukları |
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş, değiştirilmemiş ve orijinal etiketleri ile birlikte olmalıdır. Özellikle, ürünler yıkama, ağartma, kesme veya diğer değişiklikler ya da hasar belirtileri açısından incelenir. |
 Ayakkabılar, çantalar ve bagajlar |
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalı, ayrıca orijinal etiketleri, kutuları ve tüm aksesuarları (ayakkabı kapatıcıları, bağcıklar, toz torbaları vb.) ile birlikte bulunmalıdır. Ayakkabılar yalnızca yumuşak, temiz bir yüzeyde denenmelidir. |
 Mobilya |
| Ürünler yeni, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır (birlikte verilen tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve parçalar dahil). |
 Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, projektörler, tabletler ve diğer elektronik ürünler |
| Ürünler orijinal, mühürlü ve aktive edilmemiş durumda iade edilmelidir. Lütfen tüm kişisel verileri üründen silin ve ürünle birlikte gelen tüm kılavuzları, aksesuarları ve tüm "ücretsiz" hediyeleri ekleyin. Ürün iade sırasında eksik parçalara sahipse veya satılamaz durumdaysa size geri ödeme yapamayız. Bir üretici garantisinden yararlanmak istiyorsanız, üretici ile iletişime geçmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. |
 Diğer kategoriler |
| Ürünler kesinlikle yeni durumda iade edilmelidir. |
3. Ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. SHEIN kullanıcı hesabınızda oturum açın. 2. "Siparişlerim" bölümüne gidin ve iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri içeren siparişi bulun. 3. "(Birleştirilmiş) İade" düğmesine tıklayın, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçin, nedeni belirtin ve "Sonraki Adım"a tıklayın. Lütfen bazı ürünlerin yukarıda belirtildiği gibi iade edilemeyeceğini unutmayın. 4. "İade Yöntemi"ni seçin. Lütfen lojistik hizmet sağlayıcılarının kısıtlamaları nedeniyle belirli iade yöntemlerinin belirli ürünler için mevcut olmayabileceğini unutmayın. 5. "Geri Ödeme Yöntemi"ni seçin ve "Gönder"e tıklayın 6. Belirli durumlarda, ürünü iade etmeniz gerekmeksizin bir ürün için geri ödeme yapma hakkını kendi takdirimize bağlı olarak saklı tutarız.
NOT:
● Farklı siparişlerden ürün iade etmek istiyorsanız, bunları birlikte iade edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünler etiket birleştirme koşullarını karşılıyorsa, BİRLEŞTİRİLMİŞ İADE LİSTESİ'ndeki tüm ürünleri seçebilirsiniz. İade edilecek tüm ürünleri tek bir pakette saklamayı unutmayın.
● Aşırı büyük veya aşırı ağır bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa veya uzak bir bölgeden ürün iade ediyorsanız, iade gönderimini kendiniz düzenlemeniz gerekebilir. Bu gibi durumlarda, gönderim maliyetlerini önceden karşılamanız ve gönderim kanıtını saklamanız gerekir. Ürünleri iade ettikten ve kalite kontrolümüzü başarıyla geçtikten sonra, gönderim maliyetlerinin geri ödenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Hangi iade yöntemleri ve iade maliyetleri mevcuttur?
| İade yöntemi | İade belgeleri | Yazıcı gerekli | İade maliyetleri |
|---|---|---|---|
Hermes Mağazada teslim | İade etiketi | Evet | İade, gönüllü iade süresi içinde her siparişten iade edilebilir bir veya daha fazla ürünün ilk iadesi için ücretsizdir, ancak Adil Kullanım Politikasına tabidir (bkz.SHEIN İadelerin Adil Kullanım Politikası) . Aynı siparişin ikinci ve sonraki tüm iadeleri için, her iade başına 4,5 EUR tutarında gönderim maliyeti geri ödemenizden düşülecektir. |
DPD Mağazada teslim | İade etiketi | Evet | |
Austrian Post Mağazada teslim | İade etiketi | Evet | |
| Kendi kendine iade | Lojistik sağlayıcınıza bağlıdır | İade maliyetlerini doğrudan lojistik sağlayıcınıza ödemeniz gerekir ve maliyetleri geri ödemiyoruz. | |
NOT:
● Paketi doğrudan orijinal paketinizdeki gönderen adresine veya iade etiketimizdeki adrese göndermeyin, çünkü bunlar gerçek iade adresleri değildir ve geri ödemenizi olumsuz etkileyebilir. ● Ürünleri iade etmek için orijinal gönderim ambalajını kullanmak istiyorsanız, iadenizin yanlışlıkla size geri gönderilmesini önlemek için lütfen ambalajın dışındaki gönderim etiketini çıkarın veya üzerini kapatın.
5. Bir iade talebini nasıl değiştiririm?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler"e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → "İade Ürünlerini Değiştir"e tıklayın, eklemek/silmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçin, nedeni belirtin ve ardından talebi gönderin.
6. İade etiketi/QR kodunu nasıl bulurum?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler"e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → "Etiketi Kaydet"e tıklayarak iade etiketini görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.
7. İade talebini nasıl iptal edebilirim?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İade"ye tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → "Başvuruyu İptal Et"e tıklayın
8. Geri ödememi ne zaman ve hangi koşullar altında alacağım?
| İade | İade Belgesi | Depo Kalite Kontrolü | SHEIN Geri Ödeme | Finans Kurumu İşlem Süresi |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 gün | 5-7 gün | 1 gün | Genellikle finans kurumunuza bağlı olarak 2-10 iş günü sürer. | |
İade edilen bir ürün depomuza ulaştığında, onu kontrol edeceğiz ve/veya test edeceğiz. İade edilen ürün kullanılmış veya hasarlıysa, parça ya da aksesuar eksikse ya da ürün uygun olmayan kullanımdan (SHEIN veya satıcıdan kaynaklanmayan) dolayı hasar gördüyse, geri ödeme değer kaybına göre azaltılacaktır. İade edilen ürün yeniden satışı tamamen imkansız kılan bir durumdaysa, geri ödeme yapılmayacaktır. Aksini belirtmediğiniz ve iade masraflarını üstlenmeyi kabul etmediğiniz sürece ürünü imha edeceğiz.
● Geri ödeme, seçiminize bağlı olarak SHEIN cüzdanınıza veya orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
● Hızlı ve sorunsuz bir geri ödeme sağlamak için, lütfen iade edilen ürünün iade talebinizdeki bilgilerle uyuştuğundan emin olun. Herhangi bir tutarsızlık gecikmelere yol açabilir veya geri ödemenizin işlenmesini engelleyebilir.
● Lütfen iadelerinizi göndermeden önce tekrar kontrol edin. SHEIN'e ait olmayan ürünlerin iadesinden sorumlu değiliz.
● Kusurlu veya hasarlı bir ürün alırsanız, lütfen sipariş tarihinden itibaren 90 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Durumu inceleyeceğiz ve uygun bir çözüm sunacağız; gerekirse geri ödeme dahil.
Şuraya buraya geri ödeme politikası hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayabilirsiniz.