Derecho de desistimiento y política de devoluciones
¡Esperamos que le guste su pedido! No obstante, si desea devolver un artículo, existen dos posibilidades para hacerlo:
- El derecho de desistimiento: Este es un derecho legal que le permite devolver un artículo sin necesidad de justificar los motivos dentro de los primeros catorce (14) días tras la recepción del producto. Este plazo se aplica a todos los productos, salvo las excepciones enumeradas a continuación, y a todos los vendedores.
- La política de devoluciones de SHEIN: Se trata de una política comercial voluntaria que hemos implementado para ofrecerle más allá de los catorce (14) días condiciones adicionales, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los clientes, bajo determinadas condiciones y de acuerdo con las disposiciones expuestas a continuación, devolver artículos a los que ya no se aplica el derecho legal de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política complementa, por tanto, el derecho legal de desistimiento.
Hemos simplificado el proceso de devolución en la medida de lo posible. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») gestiona todas las devoluciones en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra Información sobre la asignación de obligaciones ). Su devolución también está sujeta a la política de uso justo. (Consulte nuestra Política de devoluciones de uso justo de SHEIN.)
1. Derecho de desistimiento
Entre el día 1 y el día 14 tras la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en la sección 9 de las Condiciones Generales. Estas se reproducen a continuación para facilitar su consulta.
(1) General: El cliente que compre como consumidor a un comerciante profesional tiene derecho a desistir, total o parcialmente, de su pedido sin necesidad de indicar los motivos dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, en función de los productos y de la opción elegida por el cliente). En caso de plazos de entrega distintos para un mismo pedido, el plazo mencionado comenzará el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se detallan en el siguiente subapartado (2).
(2) Excepciones: Determinados productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Esto se aplica a los productos (i) que hayan sido personalizados para el cliente, o (ii) que el cliente haya desprecintado tras la entrega (casos en los que se hayan retirado los precintos de protección) y no puedan ser revendidos por motivos de higiene o de protección de la salud. Esto afecta, por ejemplo, a los siguientes productos:
- Lencería y trajes de baño,
- Productos cosméticos,
- Productos íntimos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- Piercings y pendientes sin cierre de clip.
(3) Ejercicio del derecho: Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación sobre el ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de que expire el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos pedidos. El cliente puede comunicarnos su decisión de ejercer este derecho por diversas vías:
- A través de la cuenta de cliente, haciendo clic en «Mis pedidos» y luego en «Devolver artículos».
- Mediante una declaración inequívoca en la que nos comunique su decisión de desistir de este contrato (por ejemplo, por correo postal a SHEIN; dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, por correo electrónico a [email protected], por teléfono o a través de nuestro servicio de atención al cliente). El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado al final de esta sección, aunque esto no es obligatorio. Tras la recepción de una comunicación de desistimiento por alguno de los medios descritos anteriormente, confirmaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
(4) Devolución de los productos: Si el cliente hace uso de este derecho de desistimiento, los productos deberán ser devueltos, debidamente embalados y con todos los accesorios e instrucciones de uso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento. Tenga en cuenta lo siguiente:
- El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de cliente (accediendo al apartado «Mis pedidos», haciendo clic en «Devolver artículos» y seleccionando los productos afectados por la devolución).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe llevarse al punto de devolución más cercano de la empresa de logística que corresponda a la etiqueta de devolución. El cliente deberá enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el cliente ejerza el derecho de desistimiento mediante una comunicación postal a la dirección indicada anteriormente (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), el cliente deberá devolver el producto por su cuenta a la misma dirección.
- El cliente asume los costes de devolución de los productos.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe enviarse de vuelta a la dirección del remitente si esta no coincide con la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los productos devueltos no deben haber sido usados ni utilizados de ninguna manera, ni haber sido manipulados de forma distinta a lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Por ejemplo, los productos pueden probarse como se haría en una tienda física, pero no pueden usarse durante un periodo prolongado ni retirárseles la etiqueta. Se informa al cliente en este contexto de que será responsable de cualquier pérdida de valor derivada de que los productos devueltos estén dañados, sucios o incompletos, o que se encuentren en general en un estado no apto para la venta. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor de dicho producto.
(6) Consecuencias del desistimiento: Se reembolsarán al cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar. Si el cliente ha elegido expresamente un tipo de envío más caro que el envío estándar ofrecido por el vendedor, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar, salvo que se indique lo contrario. Debe tenerse en cuenta que, en caso de desistimiento de solo una parte del pedido, el reembolso de los gastos de envío y de los costes adicionales corresponderá al importe de los costes que no se habrían facturado al cliente si dichos productos no se hubieran comprado.
(7) Efectuaremos el reembolso en nombre del vendedor sin demora, utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó para pagar el pedido, y como muy tarde dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que fuimos informados de la decisión del cliente de desistir del contrato. Se informa al cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado la prueba de que ha devuelto los productos, según cuál de estos hechos se produzca antes.
(8) Tenga en cuenta que el cliente también puede optar por recibir un reembolso en forma de saldo en el Wallet. Este saldo puede dar lugar, al realizar un nuevo pedido, a un reembolso del importe restante a través del método de pago utilizado originalmente. No obstante, un saldo digital en el Wallet concedido por el operador de otro modo conforme a las CGV y que no esté vinculado a un artículo devuelto no podrá dar lugar a un pago en efectivo.
(9) Según los Términos y Condiciones, el saldo del monedero solo puede canjearse en el sitio web donde se otorgó el saldo (p. ej., si el cliente pidió un producto en el sitio web at.shein.com y posteriormente lo devolvió y optó por un saldo, ese saldo solo puede canjearse en el sitio web at.shein.com).
Modelo de formulario de desistimiento
A Infinite Styles Services Co., Ltd. (y, si se envía por correo, a SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) en nombre de [INSERT NAME OF SELLER]
Por la presente desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel):
Fecha:
2. Política de Devoluciones SHEIN
La Política de Devoluciones es una política comercial que permite a los clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con las disposiciones establecidas a continuación, devolver artículos a los que ya no se aplica el derecho de desistimiento, para obtener un reembolso.
Índice
1. ¿En qué plazo puedo devolver los artículos?
Aceptamos la devolución de la mayoría de los artículos en estado nuevo, a los que ya no se aplica el derecho legal de desistimiento, bajo ciertas condiciones dentro de treinta (30) días después de la recepción .
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no retornables:Este producto puede devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días, pero no dentro del plazo ampliado de devolución comercial |
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• Bodies, lencería, joyería, belleza, ropa interior, artículos para eventos y fiestas, productos DIY, artículos y accesorios para mascotas (no se aplica a bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos, si se ha roto el sello. • Artículos marcados como no retornables. • Artículos gratuitos (dependiendo del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados. |
Condiciones de devolución para artículos retornables：
 Vestidos de novia, trajes y otras prendas de vestir |
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| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y con las etiquetas originales y la etiqueta higiénica (si existe). |
 Pelucas de cabello natural |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin dañar, sin alterar y con las etiquetas originales. Sobre todo, los artículos se examinarán en busca de signos de lavado, blanqueado, corte u otras alteraciones o daños. |
 Zapatos, bolsos y equipaje |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sin dañar, y conservar las etiquetas originales, las cajas y todos los accesorios (cierres de zapatos, cordones, bolsas de polvo, etc.). Los zapatos solo pueden probarse sobre una superficie suave y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin dañar (incluidos todos los accesorios, instrucciones y piezas suministrados). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros artículos electrónicos |
| Los artículos deben devolverse en su estado original, sellado y no activado. Elimine todos los datos personales del producto e incluya todas las instrucciones, accesorios y todos los regalos "gratuitos" que se entregaron con el producto. Si el producto tiene piezas faltantes al devolverlo o se encuentra en un estado no vendible, no podremos concederle un reembolso. Si desea hacer valer una garantía del fabricante, con gusto le ayudaremos a contactar al fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse en estado absolutamente nuevo. |
 Productos agrupados |
| En el caso de productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos. |
3. ¿Cómo puedo devolver los artículos?
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario de SHEIN. 2. Vaya a "Mis Pedidos" y encuentre el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver. 3. Haga clic en el botón "Devolución (combinada)", seleccione el/los artículo(s) que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente paso". Tenga en cuenta que algunos artículos, como se indica arriba, no pueden devolverse. 4. Elija el "Método de devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones de los proveedores de logística, es posible que ciertos métodos de devolución no estén disponibles para determinados artículos. 5. Elija el "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar". 6. En determinados casos, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de conceder un reembolso por un artículo sin que tenga que devolverlo.
AVISO:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Si los artículos que devuelve cumplen las condiciones para la combinación de etiquetas, puede seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde mantener todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de tamaño o peso excesivo, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que deba organizar el envío de devolución por su cuenta. En tales casos, deberá asumir los gastos de envío por adelantado y conservar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan pasado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
4. ¿Qué métodos y costes de devolución existen?
| Método de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Costes de devolución |
|---|---|---|---|
Hermes Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | La devolución es gratuita para su primera devolución de uno o más artículos retornables de cada pedido dentro del plazo de devolución voluntaria, pero está sujeta a la Política de Uso Justo (consulte nuestra Política de Uso Justo de Devoluciones de SHEIN) . Para la segunda y todas las devoluciones posteriores del mismo pedido, se descontarán de su reembolso gastos de envío de 4,5 EUR por cada devolución. |
DPD Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | |
Austrian Post Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | |
| Devolución por cuenta propia | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar los costes de devolución directamente a su proveedor logístico, y no reembolsaremos dichos costes. | |
AVISO:
● No envíe el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original ni a la dirección en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y pueden afectar su reembolso. ● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire o cubra la etiqueta de envío en el exterior del paquete para evitar que su devolución sea enviada accidentalmente de vuelta a usted.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Modificar artículos de devolución", selecciona el/los artículo(s) que deseas añadir/eliminar, indica el motivo y luego envía la solicitud.
6. ¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Guardar etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devolución" → Haz clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar solicitud"
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Devolución | Comprobante de devolución | Control de calidad del almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo revisaremos y/o comprobaremos. Si el artículo devuelto ha sido usado o está dañado, le faltan piezas o accesorios, o el artículo ha sido dañado por un uso indebido (y no por SHEIN o el vendedor), el reembolso se reducirá en función de la pérdida de valor. Si el artículo devuelto se encuentra en un estado que impide totalmente su reventa, no se realizará ningún reembolso. Desecharemos el artículo, a menos que nos indique lo contrario y acepte asumir los gastos de devolución.
● El reembolso se realizará en su saldo SHEIN o en el método de pago original, según su elección.
● Para garantizar un reembolso rápido y sin problemas, asegúrese de que el artículo devuelto coincida con los datos indicados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede provocar retrasos o impedir el procesamiento de su reembolso.
● Por favor, revise sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 90 días siguientes a la fecha del pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, incluido, si procede, un reembolso.
Puede aquí hacer clic para obtener más información sobre la política de reembolsos.