Für Kunden aus Österreich: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden.

Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückschicken möchten, können Sie sie zusammen zurückschicken. Wenn die Artikel, die Sie zurückschicken, die Bedingungen für das Kombinieren von Etiketten erfüllen, können Sie alle Artikel in der KOMBINIERTEN RÜCKSENDUNGSLISTE auswählen. Denken Sie bitte daran, alle zu Rücksendeartikel in ein Paket zu legen.

Für Kunden aus Österreich: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden.

1. Loggen Sie sich auf Ihrem SHEIN Konto ein.

2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie bitte auf “Rücksendung”.

3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, fülle den Grund aus und bestätige.

4. Wähle die Rückgabemethode und bestätige.

5. Wenn du Paketzusteller wählst, drucke das Rückgabeetikett und klebe es sicher außen auf deine Rückgabepaket, dann gib es bei der nächsten Hermes oder DPD Station ab.

① Rücksendeetikett (Retoure mit Hermes oder DPD Rücksendeetikett)

Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 4,50€, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht verwenden, wird diese Gebühr nicht abgezogen.

② Selbstversand (Retoure auf eigene Kosten)

Sie bezahlen selbst die Rücksendekosten, die Kosten hängen von Ihrer lokalen Post ab. Wir werden Ihnen leider die Rücksendekosten nicht erstatten.

Suchen Sie unter "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestelldetails" → Klicken Sie oben rechts auf "Retouren- und Rückerstattungsregister" → Klicken Sie auf "Anzeigen", um das Dokument herunterzuladen.

1. Rückgabebedingungen für zurücksendbare Artikel:

● Brautkleider, Anzüge und andere Kleidungsstücke: Die Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem und unverändertem Zustand befinden, die Original-Tags und das Hygiene-Etikett (sofern vorhanden) befestigt haben.

● Echthaarperücken: Die Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem und unverändertem Zustand befinden und die Original-Tags befestigt haben. Insbesondere werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder anderen Veränderungen oder Schäden untersucht.

● Schuhe, Taschen & Gepäck: Die Artikel müssen in neuem, ungetragenem, unbeschädigtem Zustand mit den Original-Labeln, Kartons und allen Zubehörteilen (Schuhverschlüsse, Schuhbänder und Staubsäcke usw.) zurückgegeben werden. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche ausprobiert worden sein.

● Möbel: Artikel müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Teile) aufbewahrt werden.

● Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikartikel: Artikel müssen in ihrem original und nicht aktivierten Zustand zurückgegeben werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Informationen aus dem Produkt und legen Sie es zusammen mit Bedienungsanleitungen, Zubehör und allen "kostenlosen" Geschenken, die mit dem Produkt geliefert wurden, in die Originalverpackung. Wenn das Produkt fehlende Teile aufweist oder bei der Rückgabe in unverkäuflichem Zustand ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie eine Herstellergarantie geltend machen möchten, helfen wir Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller.

● Andere Kategorien: Die Artikel müssen in brandneuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

2. Folgende Produkte sind insbesondere aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen: Bodys, Dessous, Unterwäsche, Beauty, Schmuck und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken), Accessoires und Dekorationen für Partys und Events, DIY-Produkte, Haustierzubehör. Make-up und Bademode können wir nicht zurücknehmen, wenn der Hygieneschutz verletzt wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3. Maßgefertigter Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Darüber hinaus ist die Stornierung von Bestellungen für maßgefertigter Artikel nicht möglich.

4. Bitte beachten Sie, dass Verkaufsprodukte, Geschenke und als nicht umtauschbar gekennzeichnete Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, dies hängt davon ab, ob der Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist, was jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt.

5. Wenn Sie einen defekten/beschädigten/falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den SHEIN-Kundendienst und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

6. Die Nachnahme wird nicht akzeptiert.

1. Artikel aus derselben Bestellung, aber mit unterschiedlicher Verpackung, können zusammen zurückgeschickt werden.

3. Wenn ein zurückgesendetes Element in unserem Lager eintrifft, werden wir es inspizieren und/oder testen. Wenn wir feststellen, dass es nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wie beispielsweise gewaschen, beschädigt, unversiegelt, aktiviert, Entfernung der angebrachten Original-Etiketten, Schäden am Hygiene-Sticker, oder in einer anderen Situation, in der das Produkt für den Wiederverkauf ungeeignet erscheint, kann SHEIN keine Rückerstattung anbieten. In diesem Fall senden wir Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurück. In diesem Fall werden wir die Rücksendegebühr von 4.5 EUR in DE von dem Erstattungsbetrag anderer Artikel in derselben Bestellung abziehen, die die Qualitätsprüfung bestanden und erstattungsfähig sind. Wenn es keine solchen Artikel gibt oder der Rückerstattungsbetrag nicht ausreicht, um die Versandkosten zu decken, kann SHEIN nach eigenem Ermessen anbieten, die (verbleibenden) Rücksendekosten als goodwill-Geste zu übernehmen.

4. In Ausnahmefällen können wir Ihnen aus gutem Willen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für das zurückgesandte Element anbieten, auch wenn es nicht unseren Rückerstattungsbedingungen entspricht, anstatt es an Sie zurückzusenden.

Sie haben immer das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten, beginnend mit dem Tag der Lieferung des letzten Produkts(e) in Ihrer Bestellung. Der einfachste Weg, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, besteht darin, dieses Formular auszufüllen.

Sie können jedoch auch widerrufen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden und Ihre Entscheidung, von Ihrem Vertrag zurückzutreten, vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen.

Auswirkungen des Widerrufs:

Sie müssen die Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, zurückschicken. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Rückerstattung und Rücksendekosten:

Wenn Sie eine teurere Versandmethode als die angebotene Standardversandmethode gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten für diese Versandmethode nicht erstattet. Die Bearbeitungsgebühr gemäß Abschnitt 3.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nicht erstattet.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa 4.5 EUR geschätzt.

1. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets bearbeitet.

2. Es sei denn, Sie haben mit unserem Kundendienst etwas anderes vereinbart:

- Jede Rückerstattung im Zusammenhang mit der Stornierung des Kaufvertrags während der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) erfolgt unter den in Artikel 8 der AGB genannten Bedingungen direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte.

- Jede Rückerstattung, die sich aus der Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist ergibt, wird unter den in Artikel 9 der AGB genannten Bedingungen direkt als "Gutschrift" auf Ihr Kundenkonto oder direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte vorgenommen. Der Kunde kann dann das "Guthaben" bei seiner nächsten Bestellung verwenden.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Nutzung von SHEIN Coupons mit Mindestwerten erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bestellwert. Der tatsächliche Bestellwert ist der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung abzüglich des Rückerstattungswertes (d. h. des ursprünglichen Betrags für erstattungsfähige Artikel). Der Erstattungsbeitrag, den Sie erhalten, unterliegt der folgenden Richtlinie:

1. Es gibt zwei mögliche Szenarien, wenn Sie nach Verwendung dieses Coupons eine Rückerstattung beantragen:

1) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach wie vor den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon erreicht, den Sie verwendet haben, erfolgt keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie werden uns den eingelösten Coupon anteilsmäßig erstatten.

2) Wenn der tatsächliche Bestellwert den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon, den Sie verwendet haben, nicht erreicht, erfolgt eine Anpassung des Erstattungsbetrags. Die Anpassung des Erstattungsbetrags kann zu einer Herabsetzung des Betrags führen, den wir Ihnen ersetzen oder es kann sogar sein, dass Ihnen überhaupt keine Erstattung ausgezahlt werden.

2.Im Falle einer Anpassung des Erstattungsbetrags:

a) Für Coupons mit mehr als einem Mindestwert, und wenn der tatsächliche Bestellwert einen anderen Schwellenwert mit einem niedrigeren Wert erreicht, müssen Sie uns nur die Differenz zwischen dem Wert des ursprünglich verwendeten Coupons und dem Wert des Coupons, der basierend auf dem neuen tatsächlichen Bestellwert verwendet wurde, erstatten.

b) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach der Erstattung keinen der Rabattschwellenwerte mehr erreicht, können Sie keinen Rabatt mehr in Anspruch nehmen und müssen uns den Wert des Coupons erstatten, der ursprünglich verwendet wurde. Der von Ihnen verwendete Coupon wird deinem Wallet vorbehaltlich den Bedingungen des jeweiligen Coupons wieder hinzugefügt.

Beispiele:

Angenommen ein Coupon umfasst zwei Mindestwerte: Auf einen tatsächlichen Bestellwert zwischen 69€ und 99€ wird ein Rabatt von 6€ angewendet; auf einen tatsächlichen Bestellwert von über 99€ wird ein Rabatt von 15€ angewendet.

Szenario 1 (keine Anpassung des Erstattungsbetrags):

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nach wie vor den ursprünglichen Rabattschwellenwert von 99€ für den Coupon. Daher erfolgt keine Rückerstattung des Coupons und keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie erhalten die vollständige Erstattung von 16,70€ (20€ (Rückerstattungswert) abzüglich 3,30€ (der entsprechende Prozentsatz des angewendeten Coupons).

Szenario 2 (Anpassung des Erstattungsbetrags I):

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht jedoch noch den Mindestwert von 69€ und Sie haben einen Anspruch auf den Coupon im Wert von 6€. Die Differenz zwischen dem ausgestellten Coupon und dem anwendbaren Coupon beträgt nach der Erstattung 9€. Daher werden wir 9€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Daher bekommen Sie eine Erstattung von 21€ (d. h. 30€ (Rückerstattungswert) abzüglich 9€ (Coupondifferenz)).

Szenario 3 (Anpassung des Erstattungsbetrags II):

Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattschwellenwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht auch den Mindestwert von 69€ nicht mehr. Daher haben Sie auf keinen Coupon mehr einen Anspruch. Also muss der gesamte Wert des Coupons (15€) erstattet werden. Folglich werden wir 15€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Letztlich bekommen Sie eine Erstattung von 55€ (d. h. 70€ (Rückerstattungswert) abzüglich 15€ (Coupondifferenz)).

Im Falle einer Rückgabe von Produkten, einer Stornierung und/oder einer Rückerstattung einer Bestellung, für die ein Coupon verwendet wurde, wird der Coupon dem SHEIN-Benutzerkonto wieder zugewiesen, es sei denn :