Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Por qué no hay actualizaciones de seguimiento?
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¿Necesito proporcionar documentación para el despacho de aduanas?
¿Qué hacer si el paquete aparece como entregado pero la dirección de entrega no es correcta?
¿Puedo solicitar la entrega en una fecha u hora determinada o en un punto específico?
¿Está garantizado que lo recibiré el mismo día de la entrega?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho de aduanas" antes de llegar al país de destino?
¿Recibiré pronto mi paquete si el estado muestra "Ha despegado"?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Por qué mi paquete permanece mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después de "Enviado"?
¿Qué significa que el seguimiento muestre "Enviado"?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Por qué se ha dividido mi pedido en dos o más paquetes?
¿Por qué mi paquete aún no ha llegado aunque ya pasó la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega después de haber entregado el paquete a la empresa de mensajería?
¿Por qué no se actualiza de inmediato el seguimiento después del despacho de aduanas?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse después de llegar al aeropuerto de destino?
¿Por qué aún no se ha entregado mi paquete si ya llegó al aeropuerto de destino?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo después del despegue?
¿Qué significa "En camino al aeropuerto"?
¿Puedo recibir mi pedido antes de una determinada fecha?
¿Se ha retrasado el envío de mi paquete?
¿Cuándo se entregará mi paquete?
¿Puedo acelerar la entrega de mi paquete?
¿Qué significa "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Qué sucede si mi paquete no se entrega antes de la fecha de entrega estimada más tardía?
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección?
¿Qué significa¨ destinario ausente¨ ?
¿Qué hacer si el paquete no se entrega en el plazo previsto?
¿Por qué mi paquete ha sido devuelto?
¿Por qué mi pedido está con retraso?
El seguimiento de mi paquete muestra que se ha hecho un intento de entrega sin éxito. ¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte?
¿Qué pasa si me cobraron alguna tarifa?
¿Por qué mi paquete ha sido rechazado en las aduanas?
¿Hay gastos adicionales?
Superé el cupo anual de cinco envíos por compras al exterior，¿Qué debo hacer?
Recibí un correo electrónico de Mail Americas notificándome que debía actualizar CUIL.
¿Que pasa si confirmo la entrega antes de tiempo?
¿Qué pasará si no estoy en casa cuando hacen la entrega de mi paquete?
Entregado pero no recibido