سياسة الإرجاع

نأمل أن تحب ما طلبت! ولكن في حالة عدم إرضاءك بنسبة 100%، فقد وفرنا خدمة الإرجاع أكبر سهلا.
إرجاع سهل
لديك 15 يوم من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع و / أو الاستبدال.
1.عملاء المملكة العربية السعودية: تتوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب، والتوصيل، والإرسال الذاتي.
2.عملاء الإمارات العربية المتحدة والكويت: تتوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب والإرسال الذاتي.
3.عملاء البلدان الأخرى: يتوفر حالياً الإرسال الذاتي فقط، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي إن للحصول على المساعدة، ثم اختيار شركة الشحن وراسال المنتجات على نفقتك الخاصة.
إرجاع العديد من المنتجات من طلبات مختلفة في نفس الشحنة
إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات من طلبات مختلفة، فيمكنك إرجاعها معاً.
عندما تستوفي المنتجات التي ترجعها شروط الدمج في ملصق الارجاع، يمكنك تحديد جميع المنتجات في قائمة الإرجاع المشتركة. تذكر أن تضع جميع المنتجات التي سيتم إرجاعها في طرد واحد.
لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت
لتجنب رسوم الإرجاع الإضافية، يرجى التأكد من أن جميع العناصر التي ترغب في إرجاعها قد تم تطبيقها بالكامل مرة واحدة.
رسوم الشحن للإرجاع
البلد الارجاع الأولى لأي مرتجعات إضافية من نفس الطلب ملاحظة
المملكة العربية السعودية مجانا 20SAR/30SAR تعتمد رسوم شحن الإرجاع على مزود الخدمات اللوجستية الذي تختاره وسيتم خصمها من أموالك المستردة.
الإمارات العربية المتحدة مجانا 10AED/18AED
الكويت 1.4KWD 1.4KWD
عملية إرجاع المنتجات
يمكنك النقر على الفيديو الذي يشمل على كيفية الإرجاع لمزيد من المعلومات حول خظوات الإرجاع.
لعملاء الدول الأخرى
عملية إرجاع المنتجات
يمكنك النقر على الفيديو الذي يشمل على كيفية الإرجاع لمزيد من المعلومات حول خظوات الإرجاع.
ملاحظة: إذا كنت ستقوم بإرجاع الطرد إلى مستودع دبي، فالرجاء كتابة أسعار المنتجات التي تم إرجاعها على فاتورة الطرد وإلا فإن مكتب البريد سيتحمل رسوم ضريبة القيمة المضافة الضخمة وسنقوم بخصم الرسوم من المبلغ المسترد إليك.
شروط الإرجاع والإستبدال
إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SHEIN للمساعدة في أقرب وقت ممكن.
1. تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.
2. متطلبات الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع:
● فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخرى: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول وغير تالف وغير معدّل، كما يجب أن يكون به وصلات العلامات التجارية الأصلية والملصقات الواقية من الجراثيم (إذا كانت مطبقة).
● شعر الإنسان الشعر: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول وغير متضرر وغير معدّل، كما يجب أن يكون الوصلات الأصلية للعلامات التجارية ملصقة بالمنتج. وعلى وجه الخصوص، سيتم فحص العناصر للعثور على دلائل على الغسل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو تلف.
● الأحذية والحقائب والأمتعة: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الجديدة بدون ارتدائها أو تلفها مع الصناديق الأصلية للعلامات التجارية وجميع الملحقات (حلقات الأحذية، رباطات الأحذية، أكياس الغبار، الخ). يجب أن تكون الأحذية قد جربت فقط على سطح ناعم ونظيف.
● الأثاث: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وغير تالف، ويكون في العبوة الأصلية (بما في ذلك جميع الإكسسوارات والدليل والأجزاء المضمنة).
● الهواتف المحمولة والحواسيب المحمولة والأجهزة الإلكترونية الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها المختومة وغير المفعّلة الأصلية. إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، فلدينا الحق في تحصيل رسوم مقدارها 15٪ من سعر بيع المنتج كتكلفة لفقدان القيمة والأضرار التي نتعرض لها في استعادة المنتج إلى حالته الجديدة الأصلية. نحتفظ أيضًا بالحق في تحصيل مبلغ أعلى إذا كانت خسائرنا وأضرارنا أكبر من 15٪ من سعر بيع المنتج. يُرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج ووضعه في العبوة الأصلية مع أي كتيبات، إكسسوارات وهدايا "مجانية" تم توفيرها مع المنتج. إذا كان المنتج يفتقر إلى أجزاء أو يكون في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، فلا يمكننا توفير لك استرداد الأموال. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسوف نساعدك على الاتصال بالشركة المصنعة.
● تصنيفات أخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير معدلة وغير مغسولة، مع العلامات والتغليف في حالتها الجديدة.
3.لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو إستبدالها: البودي سوت، الملابس الداخلية المثيرة، ملابس السباحة، لوازم الحفلات والمناسبات، مستلزمات الحيوانات الأليفة، لوازم اعمل ما تشاء، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات ( بإستثناء الأوشحة، والحقائب وأغطية حوريات البحر).
4.المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" و "تخفيضات مفاجئة" و "لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي" وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
ملاحظة هامة
1.نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون طلب إرجاع مناسبة.
2.يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من SHEIN.
3.إذا لم تتطابق كمية منتجات مطلوبة إرجاعها مع الكمية الفعلية المرتجعة فقد يرفض الساعي استلام المنتجات.
4.يرجى عدم إرسال الطرد المرجع إلى العنوان المبين على الطرد المستلم وهو ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة الإرجاع .
5. عندما يصل العنصر المراد إرجاعه إلى مستودعنا ، سنقوم بفحصه و / أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يفي بمتطلبات الإرجاع ، مثل ولكن لا يقتصر على ذلك المغسول ، التالف ، غير مختوم ، مفعل ، إزالة الملصقات الأصلية المرفقة ، التلف في ملصق النظافة ، أو أي حالة أخرى نراها غير مناسبة لإعادة البيع ، في هذه الحالة ، فلن تتمكن SHEIN من تقديم استرداد لك. سنقوم بإعادة المنتج إليك على نفقتك. في هذه الحالة ، سنخصم رسوم شحن الإرجاع (30 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية و 18 درهم إماراتي في الإمارات و 1.4 دينار كويتي في الكويت و 30 ريال قطري في قطر و 30 ريال عماني في عمان و 1.5 دينار بحريني في البحرين) من المبالغ المستردة لأصناف أخرى في نفس الطلب الأخرى التي اجتازت فحص الجودة ومن المعتبر استردادها. إذا لم يكن هناك مثل هذه العناصر أو أن مبلغ الاسترداد غير كافٍ لتغطية رسوم الشحن ، يحتفظ SHEIN بحقها بتحمل تكاليف الشحن (المتبقية) على نفقتها كمظهر للتسامح.
6. في حالات استثنائية، قد نعرض عند تقديرنا الخاص بمبادرة جيدة بدلاً من إعادة إرساله إليك، استردادًا جزئيًا أو كاملًا على العنصر المرد إلينا وحتى لو لم يلبِ متطلبات الاسترداد الخاصة بنا.
المبالغ المستردة
طريقة الاسترداد
ستتم معالجة طلبك في غضون 5 أيام بمجرد أن نتلقى طرد الإرجاع. سيتم إسترداد المبلغ إلى محفظة SHEIN أو حساب الدفع الأصلي حسب اختيارك.
وقت عملية الاسترداد
طريقة الاسترداد وقت الاسترداد
SHEIN بطاقة هدية 24h
SHEIN محفظة 24h
PayPal (باي بال ) 1-5 أيام عمل
Credit/Debit Card(بطاقة الائتمان / الخصم) 4-14 أيام عمل
ملاحظة:
1. إذا قمت بالدفع عن طريق COD، فسيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة SHEIN الخاصة بك ويمكنك استخدامه مع رمز القسيمة والنقاط في عملية الشراء التالية، أو يمكنك سحب الرصيد إلى حسابك.
2.الاسترداد للمنتجات فقط المسترجعة فقط، كما أن الرسوم الأخرى مثل التأمين ورسوم الشحن ورسوم خدمة COD غير قابلة للاسترداد.
3. يرجى عدم إرجاع المنتجات على نفقتك الخاصة إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن أو ملصق الإرجاع. لأنه ليس عنوان المرسل الصحيح وسيؤثر على عملية الإرجاع.
4. إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع المنتجات، فيرجى إزالة / تغطية ملصق الشحن الموجود على الجزء الخارجي من العبوة لتجنب إرسال منتجات الإرجاع عن طريق الخطأ.
5. قد نمتنع عن استرداد المبلغ حتى نحصل على البضائع مرة أخرى أو تزودنا بأدلة على أنك أرسلت البضائع مرة أخرى، أيهما يأتي أولاً.
إذا كانت لديك مشكلة في الإرجاع، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 180 يوم من تاريخ تقديم طلبك.