نأمل أن تحب ما طلبت! ولكن في حالة عدم إرضاءك بنسبة 100%، فقد وفرنا خدمة الإرجاع أكبر سهلا.

لديك 15 يوم من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع و / أو الاستبدال.

1.عملاء المملكة العربية السعودية: تتوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب، والتوصيل، والإرسال الذاتي.

2.عملاء الإمارات العربية المتحدة والكويت: تتوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب والإرسال الذاتي.

3.عملاء البلدان الأخرى: يتوفر حالياً الإرسال الذاتي فقط، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي إن للحصول على المساعدة، ثم اختيار شركة الشحن وراسال المنتجات على نفقتك الخاصة.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات من طلبات مختلفة، فيمكنك إرجاعها معاً.

عندما تستوفي المنتجات التي ترجعها شروط الدمج في ملصق الارجاع، يمكنك تحديد جميع المنتجات في قائمة الإرجاع المشتركة. تذكر أن تضع جميع المنتجات التي سيتم إرجاعها في طرد واحد.

يمكنك النقر على الفيديو الذي يشمل على كيفية الإرجاع لمزيد من المعلومات حول خظوات الإرجاع.

يمكنك النقر على الفيديو الذي يشمل على كيفية الإرجاع لمزيد من المعلومات حول خظوات الإرجاع.

ملاحظة: إذا كنت ستقوم بإرجاع الطرد إلى مستودع دبي، فالرجاء كتابة أسعار المنتجات التي تم إرجاعها على فاتورة الطرد وإلا فإن مكتب البريد سيتحمل رسوم ضريبة القيمة المضافة الضخمة وسنقوم بخصم الرسوم من المبلغ المسترد إليك.

إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SHEIN للمساعدة في أقرب وقت ممكن.

1. تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.

2. متطلبات الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع:

● فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخرى: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول وغير تالف وغير معدّل، كما يجب أن يكون به وصلات العلامات التجارية الأصلية والملصقات الواقية من الجراثيم (إذا كانت مطبقة).

● شعر الإنسان الشعر: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول وغير متضرر وغير معدّل، كما يجب أن يكون الوصلات الأصلية للعلامات التجارية ملصقة بالمنتج. وعلى وجه الخصوص، سيتم فحص العناصر للعثور على دلائل على الغسل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو تلف.

● الأحذية والحقائب والأمتعة: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الجديدة بدون ارتدائها أو تلفها مع الصناديق الأصلية للعلامات التجارية وجميع الملحقات (حلقات الأحذية، رباطات الأحذية، أكياس الغبار، الخ). يجب أن تكون الأحذية قد جربت فقط على سطح ناعم ونظيف.

● الأثاث: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وغير تالف، ويكون في العبوة الأصلية (بما في ذلك جميع الإكسسوارات والدليل والأجزاء المضمنة).

● الهواتف المحمولة والحواسيب المحمولة والأجهزة الإلكترونية الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها المختومة وغير المفعّلة الأصلية. إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، فلدينا الحق في تحصيل رسوم مقدارها 15٪ من سعر بيع المنتج كتكلفة لفقدان القيمة والأضرار التي نتعرض لها في استعادة المنتج إلى حالته الجديدة الأصلية. نحتفظ أيضًا بالحق في تحصيل مبلغ أعلى إذا كانت خسائرنا وأضرارنا أكبر من 15٪ من سعر بيع المنتج. يُرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج ووضعه في العبوة الأصلية مع أي كتيبات، إكسسوارات وهدايا "مجانية" تم توفيرها مع المنتج. إذا كان المنتج يفتقر إلى أجزاء أو يكون في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، فلا يمكننا توفير لك استرداد الأموال. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسوف نساعدك على الاتصال بالشركة المصنعة.

● فئات أخرى: يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالة جديدة تمامًا مع التغليف الأصلي.

3.لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو إستبدالها: البودي سوت، الملابس الداخلية المثيرة، ملابس السباحة، لوازم الحفلات والمناسبات، مستلزمات الحيوانات الأليفة، لوازم اعمل ما تشاء، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات ( بإستثناء الأوشحة، والحقائب وأغطية حوريات البحر).

4.المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" و "تخفيضات مفاجئة" و "لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي" وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

5. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب الذي يحتوي على منتجات مخصصة.

1.نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون طلب إرجاع مناسبة.

2.يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من SHEIN.

3.إذا لم تتطابق كمية منتجات مطلوبة إرجاعها مع الكمية الفعلية المرتجعة فقد يرفض الساعي استلام المنتجات.

4.يرجى عدم إرسال الطرد المرجع إلى العنوان المبين على الطرد المستلم وهو ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة الإرجاع .

5. عند وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يفي بمتطلبات الإرجاع، مثل على سبيل المثال لا الحصر الغسيل، أو التلف، أو عدم الغلق، أو التنشيط، أو إزالة العلامات الأصلية المرفقة، أو تلف ملصق النظافة، أو أي موقف آخر نعتبره المنتج غير مناسب لإعادة البيع،

في هذه الحالة، لن تتمكن SHEIN من تزويدك باسترداد الأموال أو الاستبدال، ولن نرسل بعد الآن المنتجات التي لا تفي بمتطلبات الإرجاع، وسيتم إعادة تدوير هذه المنتجات.

6. في حالات استثنائية، قد نعرض عند تقديرنا الخاص بمبادرة جيدة بدلاً من إعادة إرساله إليك، استردادًا جزئيًا أو كاملًا على العنصر المرد إلينا وحتى لو لم يلبِ متطلبات الاسترداد الخاصة بنا.

ستتم معالجة طلبك خلال 5 أيام عمل بعد استلامنا إرجاعك. سيتم إسترداد المبلغ إلى محفظة SHEIN أو حساب الدفع الأصلي حسب اختيارك.

1. إذا قمت بالدفع عن طريق COD، فسيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة SHEIN الخاصة بك ويمكنك استخدامه مع رمز القسيمة والنقاط في عملية الشراء التالية، أو يمكنك سحب الرصيد إلى حسابك.

2.الاسترداد للمنتجات فقط المسترجعة فقط، كما أن الرسوم الأخرى مثل التأمين ورسوم الشحن ورسوم خدمة COD غير قابلة للاسترداد.

3. يرجى عدم إرجاع المنتجات على نفقتك الخاصة إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن أو ملصق الإرجاع. لأنه ليس عنوان المرسل الصحيح وسيؤثر على عملية الإرجاع.

4. إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع المنتجات، فيرجى إزالة / تغطية ملصق الشحن الموجود على الجزء الخارجي من العبوة لتجنب إرسال منتجات الإرجاع عن طريق الخطأ.

5. قد نمتنع عن استرداد المبلغ حتى نحصل على البضائع مرة أخرى أو تزودنا بأدلة على أنك أرسلت البضائع مرة أخرى، أيهما يأتي أولاً.